Skills
Atendimento ao cliente
Recepção e cadastro de pacientes
Gestão de filas e indicadores (NPS/SLA)
Sobre a Vaga
O Hospital Universitário Cajuru, do Grupo Marista, está com oportunidade temporária para atuar no setor de atendimento, apoiando pacientes e acompanhantes com acolhimento, orientação e cuidado ao longo de toda a jornada no hospital.
Responsabilidades
- Realizar acolhimento, orientação e atendimento humanizado de pacientes e acompanhantes
- Conduzir cadastros, conferência de documentos e identificação de pacientes
- Controlar acesso, apoiar agendamentos de consultas e exames e fornecer informações sobre fluxos assistenciais
- Gerir filas de atendimento e acompanhar indicadores operacionais e de experiência (tempo de espera, tempo médio, NPS)
- Contribuir para o cumprimento dos níveis de serviço e apoiar a melhoria contínua dos processos
- Executar rotinas administrativas do setor, organizando o ambiente, monitorando agendas e seguindo normas e protocolos internos
Requisitos
- Ensino Médio completo
- Experiência com atendimento ao cliente e rotinas administrativas
- Vivência com recepção, cadastro e conferência de documentos
- Conhecimento em sistemas informatizados e Pacote Office
- Experiência com agendamento de consultas e exames (desejável)
- Capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas
- Noções de indicadores de atendimento (tempo de espera, SLA, NPS e produtividade)
- Boa comunicação verbal e escrita e foco em experiência do paciente
Beneficios
- Vaga temporária em escala 5x1, com jornada de 6 horas
- Atuação em instituição de referência no cuidado humanizado e 100% SUS
- Ambiente com cultura de qualidade, segurança e melhoria contínua
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: hospitaluniversitariocajuru.gupy.io.
Saiba como funciona.