O que esta vaga pede
Atendimento ao Cliente
Comunicação
Organização
Informática
Gestão Comercial
Ver se você combina
Atuar no atendimento comercial aos clientes da SABESP e como referência técnica e operacional para a equipe, orientando procedimentos, apoiando a distribuição das demandas e contribuindo para a qualidade, resolutividade e fluidez do atendimento
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimentos presenciais ou digitais, identificar necessidades, orientar clientes e registrar solicitações comerciais conforme procedimentos autorizados
- Apoiar consultas de cadastro, faturas, pagamentos, titularidade, protocolos e pedidos de serviços, quando contemplados no escopo contratual
- Conferir informações e documentos, registrar histórico e encaminhar demandas técnicas ou excepcionais às áreas competentes
- Orientar o uso dos canais digitais e assegurar atendimento acessível, cordial e com respeito às prioridades legais
- Apoiar a organização do fluxo de atendimento, triagem, filas, distribuição de demandas e cobertura dos postos de trabalho
- Atuar como ponto focal para dúvidas operacionais, apoiando colegas em situações complexas e escalonando decisões fora de sua alçada
- Disseminar orientações, atualizações de procedimentos e boas práticas definidas pela coordenação
- Apoiar integração e treinamento prático de novos colaboradores e identificar necessidades de reciclagem
- Comunicar ocorrências, falhas sistêmicas, reclamações críticas e desvios operacionais à liderança responsável
- Acompanhar a qualidade dos registros, abertura de protocolos, cumprimento de procedimentos e indicadores da equipe, sem substituir a responsabilidade da coordenação
- Contribuir com sugestões de melhoria contínua e ações para reduzir retrabalho e elevar a resolutividade
- Cumprir LGPD, políticas de segurança da informação, ética, compliance e normas de saúde e segurançaNão realizar aprovações comerciais, alterações cadastrais sensíveis ou concessões fora das permissões e alçadas formalmente estabelecidas
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo
- Ensino superior em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas será diferencial
- Domínio de informática, sistemas de atendimento, registros de protocolos e ferramentas de produtividade
- Comunicação clara, escuta ativa, postura resolutiva, organização, senso de prioridade e habilidade para orientar colegas
- Conhecimento de rotinas comerciais de serviços essenciais e proteção de dados pessoais será diferencial
- Experiência em atendimento ao cliente e rotinas comerciais
- Vivência como referência técnica, multiplicador ou líder de atendimento será diferencial
Informações adicionais
Benefícios
- Participação nos Lucros e Resultados
- Cartão Alimentação/Cesta Básica - R$276,98 por mêsAuxílio Ticket Refeição - R$ 24,61 por dia trabalhado
- Seguro de VidaAssistência Odontológica Sindicato - R$ 28,31 (desconto)
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (cixcitizenexperience.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
