ANALISTA DE ATENDIMENTO PÓS-VENDAS
Mundo Planalto | Goiânia/GO
Estamos em busca de um profissional comunicativo, organizado e proativo, que goste de se relacionar com pessoas e tenha foco na experiência e no sucesso do cliente.
Sua missão será acompanhar a jornada dos nossos clientes, fortalecer o relacionamento com a marca, incentivar a utilização dos benefícios contratados e contribuir para a satisfação, fidelização e retenção da nossa base.
Principais atividades
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Realizar atendimentos ativos e receptivos, oferecendo soluções personalizadas;
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Acompanhar a jornada do cliente no pós-venda e incentivar a utilização dos produtos e benefícios;
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Identificar necessidades, esclarecer dúvidas e solucionar dificuldades;
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Atuar preventivamente na identificação de insatisfações e riscos de cancelamento;
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Acompanhar solicitações, registrar interações no CRM e monitorar indicadores de satisfação e retenção;
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Contribuir com ações de fidelização e melhoria da experiência do cliente.
Requisitos
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Ensino médio completo; superior em andamento será um diferencial;
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Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento ou pós-vendas;
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Boa comunicação verbal e escrita;
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Conhecimento em Excel e ferramentas de CRM;
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Organização, proatividade e capacidade de resolução de problemas.
Diferenciais
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Experiência com Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX);
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Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT e retenção;
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Vivência com relacionamento ativo e fidelização de clientes.
Informações da vaga
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Local: Goiânia/GO — presencial
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Contratação: CLT
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Horário: segunda a quinta, das 8h às 18h, e sexta, das 8h às 17h.
Se você gosta de construir relacionamentos, solucionar problemas e contribuir para uma experiência positiva para o cliente, queremos conhecer você!
Candidate-se e venha construir o incrível com a gente!
