O que esta vaga pede
Atendimento ao cliente
Informática
Comunicação clara
Empatia
Escuta ativa
Ver se você combina
Realizar atendimento de gestão comercial aos clientes da SABESP nos canais e unidades designados, prestando orientações, registrando solicitações e executando procedimentos autorizados, com qualidade, segurança das informações e foco na resolução das demandas
Responsabilidades e atribuições
- Recepcionar clientes, identificar suas necessidades e orientar sobre canais, serviços e procedimentos comerciais disponíveis
- Organizar fluxo de atendimento, triagem, filas, senhas e prioridades legais, quando aplicável
- Prestar informações sobre cadastro, unidades consumidoras, contas/faturas, vencimentos, canais de pagamento e solicitações comerciais, conforme regras vigentes
- Apoiar o uso de canais digitais e autoatendimento, quando disponíveis
- Orientar clientes sobre documentos, requisitos, prazos e etapas das solicitações, sem assumir prazos ou autorizações não previstos
- Atender com acessibilidade, respeito, cordialidade e observância das regras de atendimento prioritário
- Consultar e atualizar informações cadastrais nos sistemas autorizados, mediante validações e permissões aplicáveis
- Registrar, classificar, protocolar e acompanhar solicitações, manifestações e reclamações de clientes
- Orientar e registrar pedidos relacionados a segunda via de fatura, revisão de informações, titularidade, negociação de débitos, ligação ou religação, quando contemplados no escopo e alçadas do contrato
- Conferir documentos e dados fornecidos, observando integridade, legitimidade e requisitos de cada serviço
- Encaminhar demandas técnicas, comerciais ou excepcionais às áreas responsáveis e informar os próximos passos ao cliente
- Realizar atendimentos por canais presenciais ou digitais e atividades de retaguarda, conforme a operação contratada
- Registrar corretamente histórico, providências e conclusão dos atendimentos, garantindo rastreabilidade
- Cumprir scripts, procedimentos, indicadores de qualidade, prazos e níveis de serviço definidos
- Proteger dados pessoais e informações comerciais, observando LGPD, segurança da informação e regras de acesso
- Participar de treinamentos, atualizações operacionais e ações de melhoria contínua
- Comunicar ocorrências, instabilidades sistêmicas e casos sensíveis à supervisão
- Contribuir para pesquisas de satisfação e manutenção da organização do ambiente de trabalho
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo
- Ensino superior em andamento será considerado diferencial, conforme requisitos do projeto
- Conhecimento de informática, navegação em sistemas, digitação e ferramentas do Microsoft Office
- Comunicação clara, empatia, escuta ativa, organização, atenção a detalhes e postura resolutiva
- Capacidade de aprender procedimentos comerciais, utilizar múltiplos sistemas e atender diferentes perfis de clientes
- Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em serviços essenciais, concessionárias, utilities ou rotinas comerciais
Informações adicionais
Benefícios
- Participação nos Lucros e Resultados
- Cartão Alimentação/Cesta Básica - R$276,98 por mêsAuxílio Ticket Refeição - R$ 24,61 por dia trabalhado
- Seguro de VidaAssistência Odontológica Sindicato - R$ 28,31 (desconto)
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (cixcitizenexperience.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
