Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação. Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros. Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado. Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais. Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa. Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.
Responsabilidades e atribuições
Apoiar a operação de suporte de TI com foco na gestão, abertura e acompanhamento de chamados relacionados às soluções de linhas móveis Vivo para o cliente Itaú. Garantir o registro correto das demandas, o encaminhamento adequado às áreas responsáveis e o acompanhamento até a efetiva resolução, assegurando qualidade no atendimento e cumprimento dos prazos acordados. Realizar a abertura, classificação e atualização de chamados relacionados às linhas móveis Vivo do cliente Itaú
- Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo o encaminhamento para as áreas responsáveis e o retorno ao solicitante
- Efetuar a triagem inicial das demandas, identificando criticidade, prioridade e necessidade de suporte especializado
- Monitorar prazos de atendimento e resolução, atuando para evitar atrasos e reincidências
- Manter registros e controles atualizados sobre os chamados, evidências e status das tratativas
- Prestar suporte administrativo e operacional à equipe de TI na organização das demandas do cliente
- Comunicar-se com áreas internas e parceiros para alinhamento das soluções e tratativas necessárias.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo, desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de TI, Administração ou correlatas
- Experiência anterior com atendimento, suporte técnico ou gestão de chamados
- Conhecimento básico em processos de abertura, acompanhamento e encerramento de tickets
- Organização e atenção aos detalhes para registro correto das informações
- Vivência com cliente do segmento financeiro ou ambiente de alta demanda
- Conhecimento em ferramentas de ITSM ou sistemas de chamados
- Noções de SLA, priorização e escalonamento de incidentes
- Capacidade de atuar em ambientes com múltiplas demandas simultâneas
- Domínio básico do Pacote Office, especialmente Excel e Outlook
- Disponibilidade para atuar em contexto corporativo com foco em atendimento ao cliente.
Informações adicionais
- Benefícios de um Vitalent: Vale refeição (Pluxee Benefícios)
- Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes)
- Auxílio creche
- Seguro de vida
- Previdência Privada
- Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário)
- Participação de Lucros
- Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV
- Descontos em universidades, cursos e extensão
- Parcerias com Sesc e Senai
- Programas de Bem-estar.
