Assistente de Ombudsman (Customer Service) — Curitiba — Híbrido

Sobre a Vaga

Na EBANX, você vai apoiar a área de Ombudsman no tratamento de reclamações, solicitações e feedbacks recebidos pelo canal. A posição é voltada para garantir organização, prazos e respostas alinhadas às políticas internas e às exigências regulatórias.

Responsabilidades

• Receber, registrar, classificar e acompanhar demandas enviadas ao Ombudsman
• Realizar análises preliminares dos casos e solicitar informações às áreas responsáveis quando necessário
• Monitorar prazos regulatórios e assegurar respostas dentro do tempo previsto
• Elaborar respostas claras e objetivas, conforme políticas internas e requisitos regulatórios
• Apoiar a construção de relatórios de gestão e indicadores de desempenho do Ombudsman
• Auxiliar no acompanhamento de reclamações encaminhadas a agências reguladoras e plataformas externas
• Manter registros e controles atualizados sobre casos e ações realizadas
• Contribuir para identificar causas raiz e oportunidades de melhoria nos processos e produtos
• Dar suporte a auditorias internas e externas relacionadas às atividades de Ombudsman
• Garantir conformidade com normas do Banco Central e demais exigências aplicáveis

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Service, Ombudsman, SAC, suporte ao cliente, compliance ou áreas correlatas (diferencial)
• Conhecimento e uso de Microsoft Office, com foco em Excel
• Boa comunicação escrita e verbal
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade analítica

Beneficios

• Programa WAVES com bônus anual conforme desempenho da empresa
• Auxílio/benefício de alimentação (flexível)
• EBANX Education: apoio financeiro para graduação, pós e MBA
• Orçamento para workshops, cursos e certificações
• Plano de saúde e assistência odontológica para colaboradores (com opções para dependentes)
• Seguro de vida 100% custeado pela empresa
• Benefícios de transporte (estacionamento ou vale transporte)
• Flexibilidade de horário e day off no aniversário