Skills
Suporte técnico
Atendimento ao cliente
Redes de computadores (hardware, software e IP)
Sobre a Vaga
Na Globalsat, buscamos um(a) Assistente de Suporte Técnico para atuar no atendimento e no suporte a clientes, garantindo acompanhamento dos chamados e apoio na solução de problemas relacionados a telecomunicações.
Responsabilidades
- Atender, acompanhar e atualizar chamados via ticket, telefone e e-mail
- Analisar solicitações e incidentes, identificar a complexidade e direcionar o atendimento ao nível técnico adequado
- Elaborar relatórios com base nas interações com clientes, registrando dados sobre produtos, processos e necessidades
- Realizar diagnósticos de primeiro nível, testes e configurações de equipamentos de telecomunicação (rádio e rede, como roteadores)
- Orientar usuários de campo nas rotinas de instalação e manutenção de equipamentos de telecomunicação
Requisitos
- Ensino superior em andamento na área de Tecnologia
- Disponibilidade para trabalhar em turno 12x36 (das 06h00 às 18h00)
- Conhecimento em redes básicas, envolvendo hardware, software e telefonia (analógica, digital e IP)
- Experiência com atendimento ao cliente
Beneficios
- Oportunidade de atuar em uma empresa de telecomunicação com atuação em soluções móveis e fixas via satélite
- Processo seletivo com etapas de desenvolvimento e entrevistas com as áreas envolvidas