Skills
Suporte de Desktop
ITSM
Windows 10 ou superior
Redes
Hardware
ITIL
Segurança da Informação
Inglês Técnico
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte (TI) Pleno para atuar presencialmente em Belo Horizonte/MG, apoiando demandas de atendimento remoto e presencial do Tribunal, com foco em qualidade, manutenção de níveis de serviço e suporte técnico em diferentes comarcas do estado.
Responsabilidades
- Atuar em eventos, mudanças prediais, rollouts e projetos de TIC em comarcas de Minas Gerais
- Garantir o alcance e a manutenção dos níveis adequados de serviço
- Realizar atividades compatíveis com o perfil no atendimento remoto e presencial
- Prestar atendimentos com registro em ferramenta de ITSM do Tribunal
- Informar andamento das solicitações quando solicitado
- Executar análises periódicas para identificar incidentes recorrentes
- Seguir scripts e manuais formalizados pelo Tribunal
- Executar tarefas de complexidade compatível com o cargo
Requisitos
- Experiência mínima em TIC por meio de um dos requisitos: curso técnico de nível médio concluído, curso superior concluído ou em andamento (mínimo de 50% concluído) ou pós-graduação concluída
- Conhecimento em HDI Desktop Support Technician
- Fundamentos de ITIL com carga mínima de 10 horas-aula
- Configuração básica de redes
- Conhecimentos em hardware e montagem de computadores
- Práticas de segurança da informação
- Experiência com Windows 10 ou superior
- Boa comunicação oral e escrita e capacidade de documentar soluções
- Inglês técnico
- Adaptabilidade, proatividade e habilidade para lidar com alta pressão
Beneficios
- Salário: R$ 5.075,52
- Vale-transporte
- Vale refeição/alimentação
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- Treinamentos e desenvolvimento
- Parceria: Sesc