Skills
Help Desk
Atendimento ao cliente
Suporte técnico de primeiro nível
Sobre a Vaga
Você vai atuar no Help Desk, prestando suporte de primeiro nível a usuários e ajudando na resolução de problemas técnicos. A posição também envolve registrar solicitações, acompanhar casos escalonados e apoiar a equipe nas demandas do dia a dia.
Responsabilidades
- Registrar e atualizar solicitações no sistema, coletando dados do cliente e informando o protocolo
- Realizar atendimento receptivo e ativo de primeiro nível por múltiplos canais, incluindo suporte e apoio a vendas
- Fazer triagem inicial das demandas, priorizando ocorrências de baixa complexidade
- Encaminhar solicitações conforme fluxos e procedimentos definidos
- Atuar no suporte técnico de primeiro nível e fornecer orientações básicas sobre produtos e serviços
- Identificar padrões de falhas recorrentes e sinalizar oportunidades de ação preventiva
- Cumprir procedimentos operacionais e padrões de atendimento estabelecidos
Requisitos
- Ensino médio completo
- Experiência de 1 a 2 anos em suporte ou atendimento
- Boa comunicação (oral e escrita) e postura cordial
- Organização, proatividade e foco em solução
- Trabalho em equipe
Beneficios
- Vale alimentação/refeição via SWILE: R$ 350,00 nos primeiros 3 meses e R$ 500,00 após a experiência
- Vale transporte
- Plano de saúde após a experiência
- PPR
- Convênio Fit SESI
- Day Off e ginástica laboral
- Desconto na compra de produtos Avell
- Parceria Onhappy
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.