Analista de Suporte de TI Pleno (4+ anos) Presencial - Piraquara/PR

Sobre a Vaga

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte de TI para atuar no suporte técnico interno, garantindo que os usuários utilizem os recursos de tecnologia com eficiência e segurança. Você será responsável por atender chamados, manter ativos e apoiar a infraestrutura de rede da empresa.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários, assegurando o uso adequado de computadores, notebooks, celulares, impressoras e periféricos
• Configurar, instalar e realizar manutenção de ativos de TI
• Monitorar e apoiar a atualização/controle de contratos com fornecedores de serviços de TI
• Acompanhar visitas técnicas de prestadores terceirizados, garantindo alinhamento com as necessidades do ambiente
• Realizar suporte, organização e documentação da infraestrutura de rede e racks, incluindo cabeamento estruturado, roteadores e switches
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados técnicos, cumprindo SLAs e níveis de serviço acordados

Requisitos

• Formação em andamento ou superior incompleto em TI, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
• Experiência mínima de 4 anos com suporte técnico de TI, atendimento a usuários e manutenção de infraestrutura
• Conhecimento em hardware, software, redes e sistemas operacionais Windows e/ou Linux
• Vivência com sistemas de gestão de chamados (ServiceNow, Freshdesk, Zendesk, Jira ou similares)
• Inglês intermediário para leitura técnica e comunicação básica
• Experiência em ambientes corporativos e interação com fornecedores

Beneficios

• Possibilidade de atuar com rotinas completas de suporte e infraestrutura
• Ambiente corporativo com interação com usuários e prestadores de serviços
• Atuação com documentação e padronização de redes e ativos de TI