Skills
Help Desk
Suporte Técnico N1
Windows e Microsoft Office
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Técnico(a) de Suporte N1 (PCD) para atuar presencialmente em Rio de Janeiro (RJ). A posição é CLT, com jornada de segunda a sexta em horário comercial, e foco em atendimento de 1º nível aos usuários e acompanhamento de chamados na central de serviços.
Responsabilidades
- Atender usuários externos por telefone, e-mail, WhatsApp e portal web
- Registrar, acompanhar e tratar incidentes, solicitações e dúvidas relacionadas a serviços de TI
- Realizar suporte de primeiro nível, orientando o usuário e fazendo a triagem dos chamados
- Registrar, categorizar e acompanhar atendimentos na plataforma de gestão, garantindo o cumprimento de SLAs
- Escalonar demandas quando necessário e monitorar a resolução conforme procedimentos internos
Requisitos
- Ensino médio completo
- Curso técnico em Tecnologia da Informação
- Experiência com suporte técnico em centrais de serviços ou help desk de TI
- Conhecimento de microcomputadores e softwares de automação de escritório
- Domínio de Windows, Microsoft Office e navegadores (Google Chrome e Mozilla Firefox)
- Experiência com Excel
Beneficios
- Oportunidade em regime CLT (benefícios conforme política da empresa)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.