Skills
Operações de pagamentos
Incidentes e RCA
Automação de processos
Gestão de SLAs
Disputas e chargeback
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Especialista Sênior de Cards API para liderar a saúde operacional, escala e performance dos programas de cartões da plataforma Wise junto a parceiros. Você atuará como base operacional entre a infraestrutura técnica e o sucesso do parceiro, garantindo estabilidade no dia a dia pós-lançamento e contribuindo para a evolução do programa.
Responsabilidades
- Garantir o cumprimento de SLAs operacionais relacionados a emissão de cartões, disputas e relatórios de esquemas
- Monitorar métricas críticas de saúde do programa e atuar na resposta a incidentes
- Construir e manter guias operacionais para a gestão de programas físicos via Cards API
- Conduzir alinhamentos com fornecedores externos para lançamentos do programa e remover gargalos operacionais
- Identificar atividades manuais recorrentes e impulsionar automações para aumentar a taxa de escala e reduzir carga operacional
- Apoiar times de Customer Success em escalonamentos de questões operacionais (entrega, disputas, recusas/declines etc.)
- Gerenciar o processo de faturamento em conjunto com Finance, áreas internas e fornecedores externos
- Produzir relatórios operacionais sob demanda para parceiros (ex.: solicitações de auditoria e contagem de estoque)
- Gerenciar disputas, solicitações de chargeback e suas respectivas escaladas
- Coletar dados para relatórios mensais e trimestrais de operações
- Garantir que dependências e workstreams de outros times de Spend Ops (como Issuance, Billing e Settlement) sejam considerados em mudanças BAU, incidentes e solicitações de parceiros
- Apoiar demandas de parceiros via Customer Success Manager e/ou Account Managers da WP
Requisitos
- Experiência de 3 a 4+ anos em operações, technical account management ou product operations, com foco em pagamentos, fintech ou emissão de cartões
- Experiência com resposta a incidentes em tempo real, gestão de escalonamentos sob pressão e realização de Root Cause Analysis (RCA)
- Boa comunicação para atuar como ponte entre parceiros externos, times comerciais e operações técnicas internas
- Capacidade de identificar anomalias e gargalos proativamente, assumindo a resolução do início ao fim
- Disponibilidade para trabalhar com horários flexíveis, considerando diferentes fusos (especialmente Singapura e Estônia)
Beneficios
- RSUs em empresa em crescimento
- Modelo de trabalho flexível
- Orçamento anual para autodesenvolvimento
- Auxílio saúde e odontológico para você e dependentes
- Seguro de vida e programa EAP pagos pela empresa
- 30 dias de férias + 3 “Me days” + 1 dia voluntariado ao ano
- Sabbatical remunerado de 6 semanas após quatro anos
- Licença parental remunerada (8 semanas) após um ano + auxílio para cuidados com a criança
- Vale-transporte, vales de alimentação/refeição e acesso ao TotalPass
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.