O que esta vaga pede
Suporte de TI
Troubleshooting
ITSM / gestão de tickets
Hardware e conectividade
Windows e/ou macOS
Remote desktop / VPN
Office (Word e Excel)
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um profissional para atuar no suporte, atendendo solicitações e chamados por e-mail, chat e ferramenta de ITSM / gestão de tickets.
Responsabilidades
- Atender solicitações e chamados de suporte por meio de e-mail, chat e ferramenta de ITSM / gestão de tickets
- Classificar, categorizar, registrar e manter atualizadas as informações dos chamados na ferramenta de atendimento
- Executar troubleshooting inicial em equipamentos, hardware, conectividade e infraestrutura básica de TI
- Realizar diagnósticos e testes básicos para identificação e direcionamento de falhas
- Solucionar chamados de primeiro nível dentro de sua alçada e dos procedimentos definidos para a operação
- Encaminhar chamados de maior complexidade para as equipes N2 / N3, registrando de forma clara as evidências, testes realizados e informações necessárias para continuidade da tratativa
- Realizar abertura de chamados em ferramenta de ITSM e acompanhar o andamento dos tickets até a conclusão
- Manter registros precisos e completos das atividades, intervenções e interações realizadas com usuários e equipes técnicas
- Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento, incluindo prazos de resposta, acompanhamento e resolução aplicáveis à operação
- Apoiar a equipe de suporte em atividades de rotina, registros, controles e documentação operacional e técnica
- Garantir a organização do ambiente técnico e o cumprimento dos procedimentos operacionais, de segurança e qualidade
- Consultar e utilizar procedimentos operacionais e bases de conhecimento para resolução de problemas recorrentes
- Comunicar à gestão direta problemas, falhas, riscos, gargalos ou situações no ambiente que possam impactar suas atividades, a operação ou o usuário
- Contribuir para a consolidação de informações de suporte, identificação de falhas recorrentes e melhoria contínua dos processos
- Trabalhar de forma integrada com equipes técnicas, N2, N3, fornecedores e gestão operacional
- Cumprir as políticas internas, procedimentos de segurança, confidencialidade de dados e protocolos definidos para a operação
- Receber e responder chamados conforme prioridade e ordem de atendimento definida pela operação
- Executar diagnósticos básicos, testes de conectividade, verificações de recursos e validações iniciais de hardware e infraestrutura
- Preencher os campos obrigatórios dos tickets com informações consistentes e evidências da tratativa realizada
- Acompanhar chamados abertos e manter os envolvidos atualizados sobre status, próximos passos e eventuais impactos
- Consultar base de conhecimento (KB) e procedimentos operacionais para resolução ou direcionamento de ocorrências
- Documentar a resolução do chamado ou o motivo do encaminhamento para equipes especializadas
- Relatar à gestão gargalos, problemas sistêmicos, falhas recorrentes ou riscos identificados no ambiente técnico
Requisitos
- Conhecimento básico de hardware (desktop, notebook, periféricos e equipamentos de infraestrutura de TI)
- Processos e procedimentos de Rede Credenciada
- Conhecimento básico de troubleshooting e diagnóstico inicial de falhas de hardware, conectividade e infraestrutura
- Familiaridade com sistemas operacionais Windows e/ou macOS
- Conhecimento de ferramentas de comunicação (Outlook, Teams, Slack, etc.)
- Habilidade com ferramentas de remote desktop / VPN (TeamViewer, AnyDesk, etc.)
- Familiaridade ou capacidade de aprendizado com ferramentas de ITSM, sistemas de tickets ou CRM
- Capacidade de registrar informações técnicas, evidências e atualizações de chamados de forma clara e consistente
- Português fluente (falado e escrito), comunicação clara e profissional
- Proficiência em Office (Word, Excel nível básico/intermediário)
- Diferencial: curso técnico em TI ou áreas correlatas
Beneficios
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- Vale transporte com desconto de 6%
- Vale refeição (R$ 40,00 p/dia)
- Plataforma de Saúde Wellhub-Gympass (acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos acessíveis)
- Clube de vantagens para desconto em parceiros (farmácias, vestuário, cinemas, exames, consultas e muito mais)
- Parcerias com instituições de ensino
- Acesso gratuito a serviços de telemedicina, psicólogos e nutricionistas
- Parceria com o SESC
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (empregos.com.br) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.