O que esta vaga pede
Suporte técnico
ITSM
Active Directory
DNS
DHCP
Google Workspace
Redes
SLA
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Quality Digital em Uberlândia (MG) para Analista de Suporte Técnico Pleno 100% presencial, com atendimento de incidentes e solicitações via SLA.
Responsabilidades
- Atender solicitações e incidentes dos usuários, realizando a resolução conforme procedimentos técnicos e prazos acordados (SLA)
- Prestar suporte técnico a clientes, atuando na resolução de incidentes de baixa e média complexidade
- Auxiliar o usuário final na solução de dúvidas relacionadas a suporte, infraestrutura e sistemas
- Fazer gestão de inventário de equipamentos
- Investigar, diagnosticar e testar soluções antes do retorno ao solicitante
- Interagir com outros níveis de suporte para identificação e resolução adequada dos problemas
- Criar, atualizar e manter procedimentos técnicos e base de conhecimento
- Realizar atendimento e comunicação com clientes em diferentes níveis hierárquicos
Requisitos
- Experiência com suporte a PDV (instalação e manutenção) / Frente de Caixa
- Conhecimento em Active Directory, DNS, DHCP, File Server e Print Server
- Experiência com Google Workspace (Gmail, Drive, etc.)
- Experiência com suporte a usuários e configuração de desktops, notebooks e tablets
- Conhecimento em hardware, softwares e periféricos (impressoras, etc.)
- Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switches
- Vivência em operações com ITSM e SLAs definidos
- Experiência com atendimento remoto (AnyDesk, TeamViewer ou similares)
Beneficios
- Vale alimentação e/ou refeição
- Assistência médica e odontológica
- Convênio com farmácias
- Auxílio creche
- Seguro de vida coletivo
- Parceria com o SESC
- Programa de Indicações
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (qualitydigital.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.