O que esta vaga pede
O Assistente de Suporte II atua como um agente de atendimento ao cliente, elo de apoio entre os analistas, a coordenação e as demais áreas, contribuindo para que a jornada do aluno seja ágil, empática e sem barreiras técnicas ou administrativas. Este profissional atua de forma mais autônoma e com maior complexidade de tarefas em comparação ao Assistente de Suporte I.
Atendimento Ativo e Registro de Demandas:
Realizar atendimentos, fornecendo informações básicas sobre acessos, cronogramas, cursos, dúvidas sobre produtos, pagamentos e políticas institucionais. Atualizar cadastros de alunos e clientes no CRM, garantindo a integridade dos dados. Organizar e manter atualizados os históricos de atendimento, assegurando rastreabilidade das interações. Auxiliar na conferência de respostas automatizadas e mensagens padrão enviadas aos alunos. Encaminhar solicitações para as áreas responsáveis, monitorando o retorno e cobrando prazos quando necessário.
Suporte Operacional e Administrativo:
Apoiar a equipe na organização de documentos, planilhas e relatórios de acompanhamento. Controlar planilhas de indicadores, registrando volumetria de atendimentos, tempo médio de resposta e status de chamados. Auxiliar na criação de acessos e permissões em plataformas de ensino e sistemas internos (Hotmart, CRM, Slack, Bootmaker, Monday). Manter atualizados os POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) no Monday e checklists de atendimento.
Qualidade e Monitoramento da Experiência do Aluno:
Contribuir para o acompanhamento da experiência do aluno desde o primeiro contato até a conclusão do curso. Apoiar no controle de indicadores de satisfação (NPS e feedbacks pós-atendimento). Sinalizar recorrências de dúvidas ou falhas que impactem a jornada do aluno. Colaborar na manutenção de um padrão de atendimento humanizado, empático e alinhado à identidade da MED Review. Apoiar campanhas de relacionamento e fidelização de alunos, conforme orientações da liderança.
Desenvolvimento e Colaboração Interna:
Participar de reuniões e treinamentos internos para atualização sobre novas rotinas e plataformas. Apoiar colegas em demandas emergenciais e contribuir para o clima colaborativo do time. Buscar aprendizado contínuo sobre produtos, cursos e processos da MED Review.