Assistente de Suporte (12x36)

Estamos em busca de um novo Solutions para nosso time de Suporte. Sua atuação será focada em Monitoramento de ativos. Vaga Híbrida, 12x36 (Diurno). Das 07:00 as 19:00 - com 1 hora de intervalo;

Responsabilidades e atribuições

• SUAS RESPONSABILIDADE SERÃO:"Receber, registrar, classificar e direcionar chamados dos clientes
• Realizar o acompanhamento do ciclo de vida dos chamados, garantindo que as informações e atualizações estejam devidamente registradas
• Manter contato com clientes para solicitar informações, realizar cobranças e fornecer atualizações sobre o andamento das demandas
• Acompanhar os chamados direcionados aos Analistas N1, N2 e N3, garantindo o cumprimento dos prazos e SLAs
• Atuar no monitoramento de ativos dos clientes e todas as ações que implicam a este monitoramento
• Atuar em demandas de configurações de baixa complexidade, seguindo processos pré-definidos em clientes e tecnologias especificas
• Realizar cobranças junto às equipes internas, clientes, fabricantes, operadoras e demais envolvidos na tratativa
• Organizar e agendar reuniões, manutenções e demais atividades relacionadas às demandas dos clientes
• Garantir a atualização dos chamados com informações relevantes sobre a tratativa e próximos passos
• Acompanhar chamados que dependam de terceiros, garantindo o devido follow-up até sua conclusão
• Apoiar o controle de agendas, janelas de manutenção e atividades planejadas
• Elaborar e manter controles e relatórios operacionais da área
• Identificar chamados que necessitem de escalonamento e direcioná-los ao nível técnico adequado
• Apoiar os Analistas na organização das informações necessárias para a execução das atividades técnicas
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e acompanhamento dos chamados
• Realizar demais atividades pertinentes ao cargo

Requisitos e qualificações

• PARA ISSO É ESSENCIAL QUE VOCÊ TENHA: Habilidade em comunicação
• Experiência com suporte ao cliente
• Cursando ou completo Tec. ou Superior na área de TI. SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ: Conhecimento em software Zabbix/Grafana
• Experiência com tecnologias da Cisco/Meraki
• Conhecimento em Redes de Computadores. HORÁRIO DE ATUAÇÂO07:00hs as 19:00hs com 1h de intervalo.

Informações adicionais

O QUE OFERECEMOS

• PARA VOCÊ? Convênios médicos
• Convênios odontológicos
• Vale alimentação
• Vale transporte
• Seguro de vida
• Empréstimo consignado
• Convênio SESC
• Convênio ACATE
• Benefícios flexíveis: aqui na Teltec, ainda podemos usufruir de nossos benefícios de forma flexível utilizando a nossa autonomia para escolher direcionar conforme os nossos desejos através das seguintes modalidades: refeição, alimentação, saúde, educação e mobilidade. Licença maternidade estendida: pensando na adaptação das mães que vão ter que conciliar o trabalho com o cuidado com seus bebês, temos uma política de licença maternidade estendida
• Programa de bolsa de estudos (Pós-graduação. MBA, especializações)
• Programa de bolsa de estudos de língua estrangeira
• Programa Runtec: investimos em incentivos para que os Solutions participem de competições esportivas. Momento Conectar: programa ao qual oferecemos aulas práticas de atividades físicas visando uma melhora na qualidade de vida dos nossos Solutions
• Modelo híbrido de trabalho para aproveitar o melhor dos dois mundos
• Café, frutas e snacks à nossa disposição
• 100% de subsídios em certificações técnicas
• Clube de vantagens: contempla parcerias com a Vittude – plataforma de psicoterapias, Total Pass – plataforma de academias pelo Brasil todo e a New Value – plataforma de serviços financeiros. Day Off de aniversário
• Programa indique e ganhe: bonificações por indicação e contratação de profissionais
• Bonificação por atingimento de metas comerciais. Teltec Academy – Universidade corporativa para favorecer a cultura de aprendizagem contínua e desenvolvimento. Prêmios para atitudes destaques e prêmios para Líderes destaques. Os benefícios podem variar por unidades, modalidades contratuais e/o sofrer alterações em decorrência do orçamento anual.