Assistente de SAC | CLT | Presencial

Sobre a Vaga

Assistente de SAC na Evolve em Brasília (DF): contratação CLT para atender clientes em WhatsApp, Reclame Aqui e e-mail, com foco em resolução.

Responsabilidades

• Atender e acompanhar diariamente as demandas recebidas pelos canais oficiais de atendimento da empresa, como WhatsApp, Reclame Aqui e e-mail
• Receber, registrar e acompanhar reclamações, elogios, sugestões, dúvidas e solicitações dos clientes
• Direcionar as demandas aos setores ou unidades responsáveis, realizando o acompanhamento até a resolução
• Buscar soluções para as solicitações dos clientes dentro das políticas e procedimentos estabelecidos pela empresa
• Realizar tratativas relacionadas a cobranças, pagamentos, planos, acessos e demais dúvidas dos clientes
• Registrar os atendimentos e manter as informações atualizadas nos sistemas utilizados pela empresa
• Acompanhar casos que necessitem de retorno, garantindo que o cliente não fique sem posicionamento
• Identificar situações recorrentes no atendimento e sinalizar oportunidades de melhoria nos processos
• Atuar em conjunto com as unidades e demais áreas da empresa para solucionar demandas dos clientes
• Garantir um atendimento cordial, claro, ágil e resolutivo, mantendo o padrão de comunicação da empresa

Requisitos

• Ensino médio completo; superior cursando será considerado um diferencial
• Desejável experiência com atendimento ao cliente, SAC ou relacionamento com o cliente
• Excelente organização e gerenciamento do tempo
• Conhecimento intermediário em Pacote Office, especialmente Excel
• Facilidade para aprender e utilizar novas ferramentas e sistemas
• Boa comunicação verbal e excelente comunicação escrita
• Capacidade de lidar com reclamações e situações de conflito com equilíbrio e profissionalismo
• Perfil resolutivo, organizado e atento aos detalhes

Beneficios

• Vale Alimentação ou Refeição
• Vale Transporte
• Bolsa Academia