Assistente de Relacionamento de Canais Digitais (Atendimento ao Aluno) | Híbrido

Sobre a Vaga

Na Sanar Cetrus, o Assistente de Relacionamento de Canais Digitais integra o time de atendimento ao aluno e apoia a jornada de aprendizagem do início ao fim. Você será responsável por oferecer suporte com qualidade, agilidade e empatia pelos canais digitais, garantindo uma experiência positiva.

Responsabilidades

• Atender alunos de todo o Brasil simultaneamente via chat, WhatsApp, e-mail e plataformas de comunicação
• Responder dúvidas e solicitações com clareza, objetividade e cordialidade
• Executar a régua de comunicação, assegurando o envio correto de informações sobre cursos e produtos
• Registrar atendimentos e interações em plataformas internas e CRM, mantendo históricos atualizados
• Monitorar a cobertura dos canais e realizar acompanhamento eficiente durante a jornada do aluno
• Contribuir para melhorias contínuas na experiência e no relacionamento

Requisitos

• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, WhatsApp, e-mail e help desk)
• Comunicação escrita excelente (clareza, objetividade e empatia)
• Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos com organização e foco
• Resiliência, proatividade e senso de responsabilidade
• Domínio do Pacote Office e ferramentas Google (Sheets, Docs, Meet e similares)
• Disponibilidade para atuar no formato híbrido (terça, quarta e sexta) em Salvador/BA ou São Paulo/SP

Beneficios

• Vale-alimentação no cartão flexível (Caju)
• Vale transporte (Caju)
• Plano de saúde Amil sem coparticipação
• Plano odontológico sem coparticipação
• Conexa Saúde: 2 sessões de terapia + 2 sessões com nutricionista online por mês
• Gympass
• Equipamentos para realização do trabalho
• Parcerias com descontos para desenvolvimento (OpenEnglish, FIAP e Escola Politécnica da USP)
• Licença maternidade e paternidade estendida, folga no aniversário e outros benefícios