Assistente de Implementação (Sucesso do Cliente) - Presencial em Fortaleza - CE

Sobre a Vaga

Na Cardápio Web (CW), ajudamos restaurantes a vender, se comunicar e crescer com uma plataforma que automatiza o atendimento e organiza a gestão. Buscamos um Assistente de Implementação para conduzir a jornada de onboarding dos nossos clientes, garantindo configurações técnicas corretas e uma experiência de uso que gere resultados.

Responsabilidades

• Conduzir a jornada do cliente pelas etapas de implementação até a utilização iniciada
• Analisar o perfil do cliente, coletar dados estratégicos e adaptar a experiência à operação
• Alinhar expectativas, prazos e responsabilidades desde o início, garantindo clareza e engajamento
• Validar informações cadastrais para assegurar uma configuração adequada do sistema
• Apoiar ativação e treinamentos, promovendo autonomia para o uso da plataforma
• Realizar follow ups para acompanhar a adoção, identificar travas e reforçar valor
• Coletar feedbacks e atuar de forma consultiva em oportunidades de upsell
• Realizar o encerramento da jornada inicial com foco em satisfação, retenção e expansão
• Apoiar o cliente na compreensão da gestão do negócio com suporte ao uso da plataforma
• Contribuir com melhorias, testes e soluções operacionais quando necessário

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Processos Gerenciais ou Análise e Desenvolvimento de Sistemas
• Boa comunicação escrita e verbal
• Experiência prévia com atendimento ao cliente (mínimo de 6 meses)
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais
• Interesse por experiência do cliente, sucesso do cliente e melhoria contínua de processos
• Conhecimento/afinidade para configurações técnicas de computadores e impressoras

Beneficios

• Vale alimentação de R$ 26/dia trabalhado
• Auxílio mobilidade
• Ajuda de custo para cursos e livros
• Plano de saúde Zenklub com sessões de terapia gratuitas
• Gympass
• Clube de vantagens CW+