Skills
Atendimento ao cliente
Customer Experience (CX)
Excel e CRM
Sobre a Vaga
Buscamos um Assistente de Customer Experience para apoiar o atendimento ao cliente em múltiplos canais digitais, garantindo uma experiência consistente, ágil e alinhada ao tom de voz da marca.
Responsabilidades
- Atender clientes por WhatsApp, e-mail, redes sociais e outros canais digitais
- Realizar atendimento consultivo, entendendo a necessidade do cliente e oferecendo a melhor solução conforme as políticas internas
- Acompanhar solicitações até a conclusão, respeitando prazos e mantendo o cliente informado
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos, reportando inconsistências e sugerindo ações para aumentar a eficiência
- Assegurar qualidade nas respostas, com comunicação clara, empática e padronizada
- Apoiar o alcance dos indicadores da área, como SLA, CSAT, FCR, produtividade e qualidade
Requisitos
- Ensino médio completo ou ensino superior em andamento/completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, SAC, Customer Experience (CX) ou áreas relacionadas
- Boa comunicação verbal e escrita
- Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas digitais
- Conhecimento em Excel e ferramentas de atendimento, como CRM e plataformas omnichannel
- Proatividade e facilidade para trabalhar em equipe, colaborando com diferentes áreas
Beneficios
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- Vale-transporte e vale-alimentação
- Restaurante interno
- Totalpass
- Day-off de aniversário + vale-presente
- Descontos em produtos (DUX e Eat Clean)
- Psicoterapia, coaching e mais pelo app Zenklub
- Licença parental estendida
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: duxcompany.inhire.app.
Saiba como funciona.