O que esta vaga pede
Nós, do time de Operações do EAG, estamos procurando alguém que possa contribuir em nossa missão, que é ajudar donos de pequenas e médias empresas a tirarem suas empresas do caos.
Antes de mais nada, vou te contar quais qualificações nós buscamos em um EAGênio:
- Ensino Médio Completo
- Conhecimento em atendimento
- Conhecimento em suporte
- Conhecimento em NPS
- Conhecimento em Empreendedorismo
- Conhecimento em Ferramentas: E-learning, ERP´s
- Conhecimento em Excel Básico
- Conhecimento em comunicação e oratória
- Desejável ensino superior em Administração/Marketing/Áreas afins
Além dessas qualificações técnicas, buscamos alguém que possua os seguintes Soft Skills, que são importantes para realizar as tarefas diárias e porque fazem parte da nossa cultura:
- Pensamento Analítico
- Senso Crítico
- Comunicação (Storytelling)
- Autodesenvolvimento/Evolução Constante
- Visão de Negócio
- Negociação.
Vamos ver o que você, como Assistente de Customer Success, vai fazer aqui no time de Operações:
- Registrar e documentar os chamados, garantindo a categorização correta, atribuindo o grupo solucionador e atendendo dentro do SLA estabelecido;
- Identificar gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de dificuldades dos clientes e criar estratégias para suprir esses gaps;
- Cuidar dos ambientes de e-learning dos nossos clientes, executando ações como liberar acessos aos participantes, postagem de conteúdos e acompanhar quando necessário.
- Realizar o atendimento de primeiro nível através de canais diversos (whatsapp, chat, redes sociais e e-mail), buscando soluções no primeiro contato, conforme procedimentos técnicos;
- Recepcionar os clientes nos eventos e imersões presenciais;
- Receber os novos clientes após a etapa comercial e iniciar o processo de onboarding.
E agora vou te falar quais são os benefícios de ser um EAGênio!
- Onboarding de boas-vindas
- Ótimo ambiente para se trabalhar (somos certificados Great Place to Work!)
- Ótima localização no coração de Florianópolis (pertinho de tudo!)
- Folga de um dia no mês do seu aniversário (para você curtir do seu jeito)
- Convênio com o SESC (gratuito) (desconto em clínicas, restaurantes, teatros, shows, espetáculos, esportes, academias, escolas, cursos, bibliotecas, hotéis, turismo, descontos no Senac e muito mais)
- Cultura de feedback e desenvolvimento (afinal o autodesenvolvimento é um dos nossos valores fundamentais)
- Assistência odontológica, Seguro de Vida e Plano de Saúde (CO-PART 30%) (saúde e qualidade de vida dos nossos EAGênios em primeiro lugar)
- Ampla biblioteca (Valorizamos o compartilhamento e a gestão de conhecimento entre os EAGênios)
- Comemorações (E muitas! Comemoramos todas as vitórias sejam pequenas ou grandes)
- Vale-transporte ou vale-combustível (Sem desconto!)
- Vale-alimentação e Vale Refeição (É sempre bom né? Sem desconto também!)
- Gympass (Para que nossos EAGênios tenham flexibilidade e constância nas suas atividades físicas!)
- Salário: R$ 2.536,80
Essa vaga te interessa? Então dê o próximo passo para que tudo isso (e muito mais!) vire realidade!
Se cadastre para a vaga AGORA MESMO! Estamos aguardando você!
