Assistente de Backoffice - Rede UniFTC - Recrutamento Misto Simultâneo

O Assistente de Backoffice será responsável por apoiar a jornada administrativa dos candidatos e calouros, atuando na resolução de chamados, tratativas operacionais e acompanhamento preventivo da carteira de candidatos matriculados ou em processo de matrícula.

Essa posição tem papel estratégico na sustentação da matricula, reduzindo fricções administrativas, antecipando riscos de evasão/desistência e garantindo uma experiência mais organizada, clara e resolutiva para o candidato.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar uma carteira de candidatos/calouros após matrícula, pagamento ou assinatura de contrato;
• Realizar contatos preventivos para acolhimento, orientação e identificação de possíveis riscos;
• Acompanhar candidatos até o inicio das aulas, garantindo que estejam informados sobre próximos passos, acessos, documentação, pagamentos e canais de suporte;
• Receber, analisar e tratar chamados administrativos relacionados à jornada do candidato;
• Resolver pendências envolvendo matrícula, documentação, contrato, pagamento, boletos, bolsas, dados cadastrais e demais demandas operacionais;
• Registrar corretamente todas as interações, status, evidências e encaminhamentos no sistema interno;
• Cumprir os SLAs definidos para cada tipo de solicitação, priorizando demandas críticas ou com impacto direto na conversão/matrícula;
• Garantir retorno claro e objetivo ao solicitante ou candidato, evitando retrabalho e falhas de comunicação;
• Acionar áreas responsáveis quando a solução depender de validação ou execução externa;
• Acompanhar pendências abertas junto às áreas parceiras até a conclusão da demanda;
• Identificar sinais de risco de evasão, desistência, insatisfação ou insegurança do candidato;
• Identificar gargalos recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria nos processos;
• Contribuir para maior padronização das tratativas e redução de ruídos operacionais.

Requisitos e qualificações

Experiência e formação escolar:

• Ensino Médio completo;
• Experiência com WhatsApp corporativo, e-mail, sistemas de atendimento ou ferramentas de automação.

Conhecimentos necessários/desejáveis:

• Pacote Office ou Google Workspace, principalmente planilhas;
• Facilidade com sistemas internos, CRM, plataforma de atendimento ou sistemas de chamados;
• Conhecimento básico de processos acadêmicos, matrícula, documentação, contrato e financeiro será um diferencial;
• Noções de retenção, permanência estudantil ou acompanhamento de calouros;
• Familiaridade com indicadores operacionais, como SLA, produtividade, volume de chamados, pendências e status de tratativas;
• Capacidade de interpretar relatórios simples e priorizar ações com base em dados.

Buscamos pessoas com:

• Perfil analítico e orientado a processos;
• Organização e disciplina na condução da rotina operacional;
• Capacidade de atuar em ambiente em estruturação, com autonomia e senso de prioridade;
• Boa comunicação interpessoal e habilidade para atuação com áreas parceiras;
• Postura colaborativa, resiliente e orientada à solução de problemas.

Informações adicionais

Benefícios

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Bolsa de estudos;
• Vale transporte;
• Fit energia;
• Convênios com instituições parceiras (farmácias, cursos de idiomas);
• Cesta Natalidade;
• Santander Academy;
• Seguro de Vida.

Informações adicionais

• Vaga Remota, com necessidade eventual de encontros na unidade de Salvador;
• Jornada de trabalho: 44 horas semanais de segunda a sexta, 09 as 19 ou 10:20 as 20:20, a ser alinhado com o gestor, de acordo com a necessidade da vaga;
• Remuneração: R$ 1.982,00