Sobre a posição:
Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e resolutiva para atuar no atendimento e na jornada de ativação de novos clientes da GCB Investimentos.
Você será responsável por acompanhar clientes que iniciaram o processo de abertura de conta, entender possíveis dúvidas ou dificuldades durante o cadastro e apoiá-los até a conclusão da jornada.
Principais Responsabilidades:
- Realizar o atendimento e acompanhamento de clientes durante todo o processo de abertura e ativação da conta;
- Identificar dúvidas, dificuldades ou pendências e orientar o cliente sobre os próximos passos para conclusão do cadastro;
- Realizar contatos e follow-ups por telefone, WhatsApp e demais canais, atuando como primeiro nível de atendimento;
- Consultar o CRM, registrar interações e manter atualizada a base de clientes em processo de ativação;
- Direcionar demandas para outras áreas quando necessário, acompanhando a resolução até a conclusão;
- Identificar dificuldades recorrentes e contribuir com melhorias na jornada de onboarding, experiência do cliente e eficiência dos processos.
O que buscamos:
- Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
- Perfil paciente, proativo e resolutivo, com agilidade na identificação e solução de problemas;
- Organização para acompanhar múltiplos atendimentos, demandas e pendências simultaneamente;
- Senso de urgência, responsabilidade e foco na experiência do cliente;
- Facilidade com sistemas e ferramentas digitais, além de interesse em aprender sobre o mercado financeiro e os produtos da GCB.
Diferenciais:
- Experiência anterior com Atendimento ao Cliente, Customer Experience, Customer Success, SAC, Onboarding ou Ativação de Clientes;
- Vivência em fintechs, bancos digitais, corretoras, adquirentes, marketplaces ou empresas de tecnologia;
- Experiência com atendimento por telefone, WhatsApp, chat ou canais digitais;
- Familiaridade com CRM, plataformas de atendimento ou sistemas de gestão de clientes;
- Experiência com processos de cadastro, onboarding ou abertura de conta.
Dia a Dia na GCB:
Essa é uma posição de entrada com bastante exposição à jornada do cliente e à operação da GCB Investimentos.
No dia a dia, a pessoa desenvolverá conhecimentos sobre atendimento, experiência do cliente, processos, CRM, produtos financeiros e relacionamento com clientes.
A GCB oferecerá treinamento sobre nossos produtos, processos, plataforma e jornada do cliente.
Benefícios
- Seja um Acionista: Programa de sócios e associados;
- Aprimoramento Profissional: Programa de incentivo educacional para pós graduações, MBAs e cursos de aprimoramento;
- Plano de Saúde Amil: Sem desconto e sem coparticipação;
- Saúde Mental: Acesso completo à plataforma Zenklub, com mais de 1.500 profissionais, sem custo para você;
- Saúde Física: WellHub – Plano Diamond+ para cuidar do corpo e da energia que move suas conquistas.
- Programa de saúde: Corridas, frutas, disputas do gymrats e muitos outros incentivos voltadaos para a saúde dos nossos colaboradores
Remuneração: Fixo + Variável
Modelo de contratação PJ (ME)
