Skills
Atendimento ao cliente
Gestão de manifestações
Pacote Office (Word, Excel e Outlook)
Sobre a Vaga
Na Unimed Guarulhos, buscamos um(a) Assistente de Atendimento para atuar no SAC, apoiando o relacionamento com clientes e cooperados com foco em excelência, eficiência e qualidade no atendimento.
Responsabilidades
- Realizar apoio no relacionamento e na negociação com públicos da cadeia de prestação de serviços
- Atualizar e acompanhar relatórios mensais de indicadores do setor
- Atender intercorrências e apoiar na solução de problemas
- Responder e acompanhar manifestações encaminhadas via sistema
- Orientar o cliente sobre o fluxo do serviço de atendimento
- Formalizar parecer para validação do departamento jurídico
- Conduzir pesquisa de satisfação de clientes internados
- Registrar em sistema as manifestações recebidas
- Realizar visitas diárias para manter o canal com beneficiários e identificar necessidades e solicitações
- Acompanhar ações de datas comemorativas e o retorno aos clientes dentro dos prazos
Requisitos
- Ensino Médio completo
- Desejável experiência com SAC no ambiente hospitalar
- Conhecimento básico/intermediário em ferramentas do pacote Office (Word, Excel e Outlook)
Beneficios
- Assistência médica e assistência odontológica (adesão opcional com desconto em folha)
- Auxílio creche
- Vale alimentação e vale transporte
- Convênio com farmácia
- Wellhub/Gympass
- Refeitório no local (para jornada acima de 6 horas)
- Benefícios adicionais como cestas de Natal, clube de vantagens e apoio em treinamentos e desenvolvimento