Skills
Atendimento ao cliente
Rotina laboratorial e conferência de guias
Autorização e acompanhamento de exames em sistemas
Sobre a Vaga
A Unimed Fortaleza está buscando uma Pessoa Auxiliar de Atendimento para atuar no Laboratório Ferista. A função tem foco em dar suporte operacional, acompanhar solicitações de exames, garantir a correta autorização e apoiar o fluxo de atendimento com agilidade e qualidade ao cliente.
Esta vaga também é destinada a PcD.
Responsabilidades
- Dar suporte à supervisão no monitoramento da equipe e no acompanhamento das solicitações de exames
- Monitorar solicitações no sistema de integração e apoiar a validação das autorizações
- Autorizar exames via sistema de integração ou sistemas autorizadores hospitalares
- Conferir guias e cadastros de solicitações, incluindo apoio para guia manual quando necessário
- Abrir não conformidades (JIRA) em eventos adversos ou situações não conformes, assistenciais e administrativas
- Preencher planilhas e, quando aplicável, registrar horários e informações específicas em sistemas como MVPEP (ex.: SEPSE)
- Acompanhar e delegar acionamentos de coleta e/ou recolhimento de materiais para cumprimento de prazos
- Tratar demandas recebidas por e-mail e apoiar o andamento dos processos
- Atender ligações de ramais internos, hospitais, clínicas, unidades eletivas e setores administrativos
- Comunicar resultados críticos e recoletas aos clientes conforme fluxos estabelecidos
- Imprimir resultados laboratoriais quando solicitado e em casos de indisponibilidade do laudo ou instabilidade do sistema
- Enviar guias para a área de apoio para arquivo de documentos e formalização junto à tesouraria quando necessário
- Orientar, quando preciso, equipes multidisciplinares sobre informações, serviços, coleta e pré-requisitos dos exames
- Solicitar reposição de materiais administrativos e apoiar a manutenção de equipamentos e estrutura física da unidade
- Executar atividades correlatas conforme necessidade da organização, seguindo práticas de segurança do paciente
Requisitos
- Ensino Médio completo
- Disponibilidade de horário para atuar como ferista em escala hospitalar e eletiva
- Competências comportamentais: engajamento inspirador, colaboração, autonomia proativa, foco em resultados, comunicação e senso de dono
Beneficios
- Saúde integral do colaborador (assistência médica)
- Plantão psicológico
- Assistência odontológica
- Wellhub
- Auxílio creche até 6 anos
- Vale-alimentação ou vale-refeição (R$ 801,53)
- Incentivos à educação, cursos EAD e oportunidades de crescimento
- Descontos com parceiros (farmácia, ótica, restaurante e outros)
- Programas de bem-estar, diversidade, equidade e inclusão
- Modalidade de trabalho: presencial