Assistente de Atendimento | Presencial

Sobre a Vaga

Assistente de Atendimento na +A Educação em Porto Alegre (RS): atue no NEXA para garantir interações resolutivas, acolhedoras e significativas com alunos.

Responsabilidades

• Prestar suporte aos estudantes, resolvendo, investigando e entregando a melhor experiência em cada contato
• Identificar quando uma demanda deve ser encaminhada para outras áreas e acompanhar o andamento até a resolução
• Garantir retorno final ao aluno
• Sugerir melhorias em procedimentos e processos de atendimento a partir dos problemas relatados
• Atuar na retenção de estudantes, entendendo motivos de cancelamento e oferecendo soluções para permanência
• Conduzir renegociações de contratos, apresentando alternativas claras e viáveis para as necessidades do aluno

Requisitos

• Experiência com atendimento de chats simultâneos
• Experiência com indicadores de atendimento (satisfação e resolutividade)
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
• Escuta ativa, empatia e resiliência
• Priorizar demandas e simplificar problemas complexos
• Capacidade de analisar dados e cenários para buscar a melhor solução
• Flexibilidade para atuar em ambiente dinâmico e de alto volume
• Organização para seguir processos e lidar com múltiplas demandas
• Habilidade intermediária em Pacote Office (especialmente Excel e PowerPoint)
• Graduação completa ou em andamento
• Colaboração para trabalhar em equipe
• Fluência em espanhol (diferencial)
• Experiência prévia com atendimento na área da educação (diferencial)

Beneficios

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Assistência médica e assistência odontológica
• Auxílio creche
• Wellhub - Gympass
• Programa de Participação nos Resultados
• Seguro de vida