O que esta vaga pede
Sobre a Olist
Na Olist, somos o ecossistema que transforma o varejo brasileiro. Nossa missão é ser a parceira nº 1 do empreendedor, impulsionando seu negócio e sua vida com soluções que integram gestão, vendas, finanças e logística.
Com tecnologia, inovação e um time colaborativo, ajudamos mais de 50 mil lojistas a crescerem de forma competitiva e sustentável. Aqui, construímos juntos o futuro do comércio — com conexão, impacto e propósito.
Como você vai fortalecer a nossa missão:
Seu papel como Assistente de Atendimento Jr na Olist será essencial para garantir uma experiência de atendimento ágil, próxima e resolutiva, acompanhando as necessidades dos clientes e conduzindo ocorrências até a solução, mesmo diante de situações críticas e imprevistos logísticos.
Esta vaga é presencial , em regime CLT, com uma logística de trabalho perfeita para quem mora em Osasco .
Suas principais
responsabilidades
- Realizar o atendimento aos clientes , garantindo uma comunicação clara, cordial e profissional nos diferentes canais;
- Acompanhar e conduzir ocorrências relacionadas a pedidos , como atrasos, avarias, extravios e problemas com entregas;
- Entender a necessidade e o contexto de cada cliente para avaliar alternativas e apoiar a tomada de decisão , evitando soluções padronizadas que não façam sentido para aquela situação;
- Atuar na mediação e resolução de conflitos , especialmente em atendimentos mais sensíveis ou diante de clientes insatisfeitos;
- Realizar o acompanhamento dos casos até a resolução , garantindo retornos dentro dos prazos combinados com o cliente;
- Manter os atendimentos e pendências organizados e atualizados , utilizando as ferramentas e controles da área;
- Interagir com transportadoras e áreas internas para buscar informações, acompanhar ocorrências e viabilizar soluções para os clientes;
- Utilizar Salesforce e Excel no registro, acompanhamento e organização das demandas de atendimento;
- Apoiar as rotinas da área relacionadas a prazos, coletas, validações e demais processos logísticos , desenvolvendo gradualmente conhecimento sobre a operação.
- O que buscamos:
- Experiência prévia com atendimento ao cliente (telefone, chat ou e-mail);
- Conhecimento em processos logísticos (coletas, entregas, prazos de transporte, roteirização, reversa, etc.);
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão rápida;
- Habilidade em lidar com clientes em situações de conflito;
- Organização para lidar com múltiplos atendimentos e demandas simultâneas;
- Conhecimento básico de Excel e sistemas de atendimento (CRM, ferramentas de chamados ou similares)
✨ Vai brilhar ainda mais se tiver:
- Esses requisitos não são obrigatórios, mas podem destacar ainda mais seu perfil:
- Experiência em marketplaces e/ou transportadoras;
- Vivência com indicadores de atendimento e logística (SLA, Csat e prazo de entrega.);
- Conhecimento em ferramentas como Salesforce é um diferencial
- Ensino superior em andamento ou completo
- Conhecimento de ferramentas de IA
Como funciona o nosso processo seletivo?
- Acreditamos que grandes parcerias começam com boas conversas. Nosso processo é construído em etapas para que você conheça mais sobre a Olist e a gente conheça mais sobre você:
- Inscrição
- Entrevista com o time de Gente & Gestão
- Entrevista final com a liderança
Todas as etapas são realizadas de forma remota. Caso haja necessidade de uma conversa presencial, avisaremos com antecedência.
Benefícios flexíveis, do seu jeito:
Na Olist, acreditamos que cada pessoa tem uma jornada única, e nossos benefícios refletem isso. Porque cuidar dos olisters também é parte da nossa missão.
⭐ Cartão Caju: liberdade para usar seu saldo em categorias como alimentação, mobilidade, home office, cultura, saúde e educação
⭐ Plano de Saúde e Plano Odontológico: diferentes opções para que você escolha o cuidado que melhor combina com sua realidade
⭐ Wellhub e Total
Pass: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar para cuidar do corpo e da mente do seu jeito
⭐ Auxílio-creche: apoio no cuidado com a família desde os primeiros passos
⭐ Plano de Saúde Pet: aqui o cuidado se estende até aos nossos pets
⭐ Parceria com o SESC: benefícios exclusivos em lazer, cultura e qualidade de vida
⭐ Terapia online: apoio emocional com acesso facilitado, no seu tempo e espaço
⭐ E muito mais! Conheça todos os nossos benefícios:
