Skills
Atendimento ao cliente
Recepção e cadastro
Agendamento de consultas e exames
Gestão de filas
Indicadores de atendimento (SLA, NPS)
Sobre a Vaga
Empresa da área de saúde contrata Assistente de Atendimento responsável pelo acolhimento, orientação e atendimento de pacientes e acompanhantes, garantindo uma experiência humanizada, ágil e segura durante toda a jornada de atendimento no hospital.
Responsabilidades
- Realizar acolhimento, orientação e atendimento de pacientes e acompanhantes
- Atuar na realização de cadastros, conferência de documentos e identificação de pacientes
- Fazer controle de acesso, agendamentos de consultas e exames
- Prestar informações e orientações sobre fluxos assistenciais, retornos e preparos necessários
- Gerir filas de atendimento e acompanhar indicadores operacionais e de experiência do cliente (tempo de espera, tempo médio de atendimento e NPS)
- Contribuir para o cumprimento dos níveis de serviço e para a melhoria contínua dos processos
- Apoiar rotinas administrativas, mantendo a organização do setor
- Monitorar agendas e garantir a correta execução dos procedimentos institucionais, em conformidade com normas e protocolos internos
Requisitos
- Ensino Médio completo
- Conhecimento em atendimento ao cliente e rotinas administrativas
- Experiência com recepção, cadastro e conferência de documentos
- Conhecimento em sistemas informatizados e Pacote Office
- Vivência com agendamento de consultas e exames (desejável)
- Capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas
- Conhecimento de indicadores de atendimento (tempo de espera, SLA, NPS e produtividade)
- Boa comunicação verbal e escrita
- Atendimento humanizado e foco na experiência do paciente
Beneficios
- VT
- Vale alimentação de R$738,00 mensal
- Plano de Saúde Unimed
- Refeição no local
- Assistência Odontológica
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.