O que esta vaga pede
Atendimento ao cliente
Suporte multicanal
CRM (Intercom, Hubspot)
Ver se você combina
Sobre a Vaga
O time de Atendimento ao Cliente da Cobli tem como missão proporcionar uma experiência ágil, eficiente e de excelência em todos os pontos de contato com nossos clientes. Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na linha de frente do suporte ao cliente, sendo responsável por esclarecer dúvidas, solucionar demandas de diferentes tipos de complexidade, registrar informações de forma estruturada e garantir que cada interação gere valor para o cliente.
Responsabilidades
- Ser a voz da Cobli no atendimento ao cliente via telefone, e-mail, chat e WhatsApp
- Identificar, diagnosticar e solucionar demandas de diferentes tipos de complexidade relacionadas a nossos produtos e serviços
- Orientar clientes sobre funcionalidades da plataforma, utilização do painel, dispositivos e processos operacionais
- Registrar atendimentos e interações de forma clara, precisa e organizada nos sistemas internos
- Garantir o cumprimento dos processos, fluxos e padrões de qualidade estabelecidos pela área
- Escalar casos mais complexos para os times responsáveis, assegurando o acompanhamento adequado até sua resolução
- Contribuir com sugestões de melhoria para processos, materiais de apoio e experiência do cliente
- Atuar com foco em indicadores de atendimento, qualidade e satisfação do cliente
Requisitos
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou operações
- Vivência com atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail e WhatsApp)
- Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de argumentação e negociação
- Perfil analítico para identificar causas de problemas e buscar soluções
- Senso de urgência e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
- Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas
- Organização e atenção aos detalhes
- Disponibilidade para o formato híbrido (2x no escritório, 3x em casa)
- Será um diferencial: experiência em empresas de tecnologia
- Será um diferencial: conhecimento em ferramentas de atendimento e CRM (Intercom, Hubspot)
- Será um diferencial: vivência com indicadores de atendimento (SLA, TMA, TPR, CSAT)
Beneficios
- Feedback recorrente e focado no crescimento profissional
- Ciclo de avaliação de performance
- Plano de carreira e oportunidade de crescimento
- Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico
- Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível
- Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (cobli.inhire.app) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.