Propósito
Garantir uma experiência de atendimento clara, resolutiva e previsível para clientes e parceiros da CashMe ao longo do processo de registro das operações de crédito com imóvel em garantia, atuando como elo entre o público externo e as áreas internas e contribuindo para a eficiência e a melhoria contínua dos processos.
ResponsabilidadesAcompanhar o processo de registro das operações de crédito com imóvel em garantia, desde o início até a sua conclusão.
Manter clientes e parceiros atualizados sobre o andamento das etapas do processo, garantindo clareza e previsibilidade na comunicação.
Atender clientes e parceiros por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais disponibilizados pela CashMe.
Orientar clientes e parceiros quanto às etapas, documentos, prazos e pendências relacionados ao processo de registro.
Atuar na intermediação entre a CashMe, o cliente final, os parceiros e os cartórios.
Acompanhar casos de exigências cartorárias e orientar os envolvidos quanto às providências necessárias para sua resolução.
Interagir com as áreas internas, especialmente Jurídico e Financeiro, para garantir o cumprimento dos processos e a resolução das demandas.
Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos e das operações nos sistemas utilizados pela CashMe.
Cumprir os SLAs de atendimento e acompanhamento definidos para a operação.
Contribuir para a manutenção de bons níveis de satisfação dos clientes e parceiros, acompanhando indicadores como NPS e qualidade do atendimento.
Colaborar com as áreas parceiras na resolução de casos que envolvam diferentes etapas da operação.
Apoiar a construção e a atualização de controles, relatórios e indicadores da área.
Competências
Soft skills
Comunicação clara, empática e adequada a diferentes públicos.
Interesse genuíno em ajudar clientes, parceiros e áreas internas.
Orientação para o cliente e compromisso com uma experiência de atendimento positiva.
Capacidade de ouvir, compreender e traduzir as necessidades dos envolvidos.
Senso de urgência e responsabilidade no acompanhamento das demandas.
Organização e disciplina para acompanhar diferentes operações e prazos simultaneamente.
Capacidade de lidar com conflitos e situações de atrito com equilíbrio e cordialidade.
Facilidade para trabalhar em equipe e construir bons relacionamentos com áreas parceiras.
Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico e com demandas simultâneas.
Atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade das informações compartilhadas.
Abertura para receber feedbacks e aprimorar continuamente sua forma de atuação.
Hard skills
Conhecimento básico sobre atendimento ao cliente e relacionamento com parceiros.
Noções sobre operações de crédito com imóvel em garantia e Home Equity.
Conhecimento básico sobre acompanhamento de processos, prazos e SLAs.
Facilidade para utilizar diferentes sistemas, plataformas e canais de atendimento simultaneamente.
Capacidade de registrar, organizar e consultar informações em sistemas internos.
Capacidade de interpretar informações processuais e comunicar orientações de forma simples e objetiva.
Protagonismo Digital
Utiliza as ferramentas digitais e de IA indicadas para a função no dia a dia, demonstrando abertura para aprender novas tecnologias. Explora os recursos disponíveis para organizar informações, acompanhar operações, qualificar o atendimento e identificar oportunidades de melhoria, sempre respeitando as orientações de segurança e confidencialidade da CashMe.
Abertura para atualização contínua
Demonstra disposição para aprender novas ferramentas, metodologias e práticas à medida que o contexto da área e da empresa evolui.
