O que esta vaga pede
Atendimento ao cliente
Agendamento de visitas técnicas
Suporte multicanal
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Assistente Customer Experience & Agendamento na Cobli (SP) em formato híbrido, com atuação no agendamento de instalações, desinstalações e visitas técnicas de manutenção.
Responsabilidades
- Atender clientes via telefone, e-mail, chat, WhatsApp e videochamada
- Gerenciar e agendar instalações, desinstalações e visitas técnicas de manutenção, alinhando disponibilidade de clientes e equipe técnica
- Identificar, diagnosticar e solucionar demandas de suporte com agilidade, orientando sobre funcionalidades da plataforma, dispositivos e processos
- Acompanhar a jornada do cliente pós-instalação, reforçando boas práticas e identificando sinais de insatisfação ou baixa adoção
- Registrar interações e manter dados de agendamento organizados nos sistemas internos
- Escalar demandas de maior complexidade para as áreas responsáveis, acompanhando até a resolução final
- Acompanhar indicadores de atendimento, qualidade e satisfação (SLA, TMA, CSAT)
- Colaborar com melhoria contínua de fluxos, processos e materiais de apoio do time
Requisitos
- Sólida experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou operações
- Atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail, WhatsApp) e desenvoltura para conduzir videochamadas
- Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de negociação e argumentação
- Perfil analítico para diagnóstico de problemas e alto senso de urgência
- Forte organização e atenção aos detalhes para gestão de agendas e processos simultâneos
- Conhecimento básico de Excel
- Disponibilidade para trabalho em formato híbrido (2x na Vila Olímpia - SP / 3x home office)
- Será diferencial: experiência em operações de agendamento ou logísticas de campo; vivência em tecnologia/SaaS/startups; familiaridade com CRMs e ferramentas de atendimento (ex: Intercom, HubSpot); conhecimento prático de métricas (SLA, TMA, CSAT)
Beneficios
- Vale refeição
- Vale alimentação
- Vale transporte
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Auxílio creche
- Seguro de vida
- Totalpass
- Bônus anual baseado em performance
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (cobli.inhire.app) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.