Assistente de Atendimento Pós-Vendas (Customer Success) | Pleno | Presencial

Sobre a Vaga

Você atuará no atendimento pós-vendas, apoiando hóspedes e clientes para garantir uma experiência alinhada à cultura de excelência. A posição envolve contato por telefone, WhatsApp, e-mail e atendimento in loco, além de acompanhamento de reservas, contratos e orientações sobre a rede e serviços do hotel.

Responsabilidades

• Atender solicitações de reservas via telefone, WhatsApp, e-mail e atendimento presencial, verificando disponibilidade e direcionando as demandas
• Realizar triagem e identificação do associado, seguindo o padrão de atendimento estabelecido
• Monitorar solicitações e acionar providências necessárias para efetivação e/ou encaminhamento
• Oferecer serviços agregados à hospedagem (como pacotes de alimentação e opções especiais), incluindo acompanhamento de pagamentos
• Alimentar o sistema com informações de reservas e manter registros atualizados
• Controlar saldo de pontos e acompanhamento de antecipação de parcelas conforme contratos
• Apoiar clientes fidelizados na busca por hotéis disponíveis na intercambiadora (RI) e esclarecer dúvidas sobre o serviço
• Ativar base de clientes para ações promocionais quando solicitado pela gestão

Requisitos

• Ensino superior desejável em Hotelaria, Publicidade e Propaganda, Marketing ou áreas compatíveis
• Experiência com atendimento ao cliente em áreas correlatas
• Vivência em hotelaria será um diferencial
• Inglês intermediário
• Boa comunicação verbal e escrita
• Flexibilidade para escala
• Conhecimento de Pacote Office e de sistemas

Beneficios

• PPR - Programa de Participação nos Resultados (semestral)
• Convênio médico e odontológico (UNIMED e UNIODONTO)
• TotalPass
• Seguro de vida
• Auxílio creche
• Vale alimentação
• Refeição no local
• Uniforme e serviço de lavanderia
• Convênio farmácia
• Parcerias de estudos (graduação, pós e idiomas)
• Parceria com o Sindicato dos Hotéis
• Vale Transporte