Skills
Atendimento ao cliente (SAC)
Operações de e-commerce e marketplaces
Gestão de pedidos, rastreio e devoluções (RMA)
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Assistente de Atendimento e Operações para apoiar o time de e-commerce e garantir uma experiência positiva para o cliente. Você atuará no atendimento (SAC) e também em rotinas operacionais como acompanhamento de pedidos, rastreio e gestão de devoluções.
Responsabilidades
- Realizar atendimento ao cliente via WhatsApp, telefone, chat e marketplaces
- Atuar no SAC, esclarecendo dúvidas, solicitações e reclamações
- Acompanhar pedidos, rastreamentos e entregas junto às transportadoras
- Abrir e acompanhar chamados de transporte quando necessário
- Monitorar entregas críticas e apoiar a resolução de problemas logísticos
- Gerenciar devoluções e processos de garantia (RMA)
- Aplicar técnicas de retenção para reduzir cancelamentos e devoluções
- Realizar cadastro de produtos e apoiar na elaboração de orçamentos
- Apoiar a equipe de expedição na conferência, separação e embalagem de pedidos quando solicitado
- Manter controles e registros operacionais atualizados
Requisitos
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização, atenção aos detalhes e facilidade para lidar com múltiplas atividades
- Perfil proativo e responsável, com foco em resolver problemas
- Facilidade no atendimento ao público
- Conhecimento básico em informática
Beneficios
- Ambiente de trabalho colaborativo
- Oportunidade de desenvolver rotinas de atendimento e operação em e-commerce