O que esta vaga pede
Atendimento ao consumidor em redes sociais
Gestão de interações e histórico do consumidor
Rotinas de Contact Center e SAC
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Como Assistente de Atendimento ao Consumidor em Redes Sociais B2C, você será responsável pelas atividades diárias no atendimento ao consumidor em canais digitais.
Localização: Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto. Área/Stream: B2C. Reporte: B2C Services Supervisor. Turno: escala 6x1. Modalidade: teletrabalho ou híbrido em Ribeirão Preto/SP.
Responsabilidades
- Realizar atendimento ao consumidor em redes sociais e canais digitais, incluindo comentários, mensagens diretas, menções, avaliações e interações públicas ou privadas.
- Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Customer Relations Center sobre o processo de tratamento de reclamações sejam seguidos, de acordo com os indicadores e tempos de resposta propostos.
- Utilizar ferramentas de atendimento, monitoramento e gestão de redes sociais, registrando corretamente as interações e acompanhando o histórico do consumidor.
- Administrar grande volume de contatos.
- Seguir o tom de voz, scripts, FAQs e direcionamentos da marca ao lidar com diferentes assuntos, adaptando a comunicação ao contexto das redes sociais.
- Identificar oportunidades de engajamento, prevenção de crise e melhoria da experiência do consumidor a partir das interações recebidas nas redes sociais.
- Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor, classificando corretamente solicitações, reclamações, elogios, críticas e oportunidades identificadas nas redes sociais.
- Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas, se necessário.
- Construir relacionamentos sustentáveis com consumidores, promovendo interações claras, empáticas, ágeis e alinhadas à reputação da marca.
Requisitos
- Ensino Médio completo.
- Experiência em atendimento ao consumidor através de redes sociais.
- Desejável conhecimento em ferramentas de midias sociais (Sprinkler).
- Conhecimento das rotinas e procedimentos de Contact Center, SAC.
- Experiência com atendimento ao consumidor em redes sociais, comunidades digitais ou canais de relacionamento será considerada diferencial.
- Comunicação escrita clara, empática e adequada ao ambiente digital.
- Capacidade de interpretação de contexto, senso crítico e adaptação de linguagem.
Beneficios
- Não há benefícios descritos na seção original da vaga.
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (br.linkedin.com) — daqui você sai preparado.
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