Sobre a Vaga
Assistente Administrativo na Vem Pra Vivo em São Paulo (Barra Funda), com atuação no suporte à operação e acompanhamento de ocorrências da rede externa.
Responsabilidades
- Prestar suporte à operação, supervisão e coordenação no acompanhamento e tratamento de ocorrências da Rede Externa, contribuindo para a continuidade e eficiência operacional
- Monitorar e acompanhar indicadores de desempenho da rede, identificando desvios e atuando para minimizar impactos operacionais
- Realizar o controle e tratamento de ocorrências relacionadas à infraestrutura de rede externa, garantindo o cumprimento dos prazos e SLAs estabelecidos
- Atuar na análise, priorização e escalonamento de incidentes e falhas de rede, envolvendo as áreas responsáveis para assegurar a rápida resolução
- Manter comunicação contínua com equipes operacionais, técnicas e áreas parceiras, garantindo alinhamento das ações e atualização do status das ocorrências
- Acompanhar demandas críticas e de alto impacto, promovendo a mobilização dos recursos necessários para restabelecimento dos serviços
- Identificar tendências, recorrências e causas de falhas, contribuindo com análises e recomendações para redução de incidentes e melhoria da qualidade da rede
- Elaborar relatórios operacionais e comunicar ocorrências relevantes por meio de e-mails, sistemas e ferramentas corporativas
- Monitorar backlog de ocorrências e atividades pendentes, garantindo o correto direcionamento e acompanhamento até a conclusão
- Apoiar a gestão na identificação de riscos operacionais, desvios de processo e oportunidades de melhoria relacionadas à Rede Externa
- Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, normas de qualidade e diretrizes corporativas aplicáveis às atividades de Rede Externa
Requisitos
- Ensino médio completo (certificado de conclusão)
- Excel básico ao intermediário (desejável)
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (vivo.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.