O que esta vaga pede
Sobre a Oportunidade
Você é apaixonado(a) por pessoas, tem facilidade de comunicação e gosta de resolver problemas de forma ágil e humanizada? Estamos em busca de um(a) Assistente Administrativo de Atendimento para integrar nosso time! Nessa função, você será a voz e o canal de conexão direta com nossos clientes e parceiros, garantindo uma experiência de excelência por meio de múltiplos canais (voz, chat e e-mail), além de apoiar nos fluxos administrativos e registros operacionais da área. Se você busca um ambiente colaborativo, dinâmico e focado em encantar pessoas, seu lugar é aqui com a gente!
Responsabilidades e atribuições
- Como será seu dia a diaRealizar atendimento receptivo e/ou ativo a clientes internos e externos através de canais multicanal (telefone/voz, chat online e e-mail), prezando pela empatia, clareza e cordialidade
- Prestar suporte resolutivo a dúvidas, solicitações, esclarecimento de procedimentos, orientações de serviços e acompanhamento de chamados
- Registrar e atualizar minuciosamente todos os atendimentos e históricos no sistema de CRM / Helpdesk, garantindo a integridade dos dados operacionais
- Executar rotinas administrativas de apoio à operação (emissão de relatórios simples, triagem de pendências, conferência e tabulação de dados). Acompanhar e atuar no cumprimento das métricas e indicadores de qualidade (SLA, TMA, TME, CSAT/NPS e resolutividade no primeiro contato). Identificar gargalos e propor melhorias contínuas nos fluxos de atendimento e processos da equipe.
Requisitos e qualificações
Será legal se você tiver: Ensino Médio completo (desejável Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Recursos Humanos ou áreas afins). Experiência prévia com atendimento ao cliente e suporte multicanal (voz/telefonia, chat e e-mail). Excelente comunicação verbal e escrita (domínio da norma culta, clareza, coesão e boa argumentação). Conhecimento intermediário do Pacote Office / Google Workspace (especialmente planilhas e e-mail). Habilidade com digitação rápida e facilidade para navegar em múltiplos sistemas simultaneamente. Vivência com sistemas de chamados/CRM (ex.: Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Intercom, Blip ou similares). Experiência no segmento de [Varejo / E-commerce / Serviços]. Habilidade em negociação e contorno de situações críticas/reclamações.
Informações adicionais
Benefícios e Vantagens: Vale-Refeição. Vale-Transporte. Assistência Médica e Odontológica. Seguro de Vida. Programa de Apoio ao Colaborador (suporte psicológico, jurídico e financeiro). Descontos e parcerias em cursos, academias e instituições de ensino. Oportunidades reais de desenvolvimento e crescimento profissional.
