Skills
Genesys Cloud CX
Arquitetura de contact center cloud
Integrações com APIs REST/SOAP e CRM
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Genesys Cloud Architect para liderar a concepção, a arquitetura e a evolução de soluções de contact center baseadas em nuvem. Você atuará como referência técnica, garantindo que as entregas estejam alinhadas às metas do negócio e à estratégia de tecnologia da empresa, com foco em soluções de experiência do cliente (CX) escaláveis e prontas para o futuro na plataforma Genesys Cloud CX.
Responsabilidades
- Liderar a arquitetura e o desenho ponta a ponta das soluções Genesys Cloud CX
- Manter-se atualizado(a) sobre capacidades do Genesys Cloud e tendências do setor CX para promover inovação contínua
Requisitos
- Experiência de 7+ anos em tecnologias de contact center
- Atuação comprovada no design e na entrega de soluções cloud de contact center em larga escala
- Conhecimento sólido em IVR, fluxos de chamadas e estratégias de roteamento
- Experiência com soluções omnichannel (voz, chat, e-mail e mensageria)
- Domínio de Workforce Management (WFM), gravação de chamadas e analytics
- Experiência com capacidades de AI/ML
- Hands-on com integrações via APIs REST/SOAP e arquitetura de microserviços
- Integração do Genesys Cloud CX com CRMs como Salesforce, Microsoft Dynamics ou ServiceNow
- Base sólida em planejamento de infraestrutura, desenho de soluções, implantação e ciclo de vida com foco em alta disponibilidade e performance
- Entendimento dos processos do negócio e alinhamento com tecnologias de experiência do cliente
- Conhecimento de infraestrutura SIP, incluindo protocolo SIP, Session Border Controllers (SBCs) e estratégias de balanceamento de carga
Beneficios
- Pacote competitivo de remuneração e benefícios, incluindo plano de saúde
- Programa de realocação (quando aplicável)
- Modelo de trabalho com cultura de remote work (work from anywhere)
- Oportunidades de desenvolvimento profissional, como certificações, mentoria e programas de mobilidade interna
- Participação em projetos globais com clientes de grande porte
- Ambiente multicultural e inclusivo
- Valores de sustentabilidade social e práticas de responsabilidade
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.