Analista de Treinamento e Qualidade Sênior (Enablement) | RD Station (Remoto)

Sobre a Vaga

Quer atuar em um time que conecta pessoas, processos e dados para fortalecer a cultura de aprendizado no Customer Success? Como Analista de Treinamento e Qualidade Sênior, você será responsável por impulsionar a performance dos times por meio de enablement, governança operacional e análises orientadas por métricas do negócio.

Responsabilidades

• Identificar gaps de performance nas operações de CS e coordenar planos de capacitação com foco nos objetivos do negócio
• Desenhar e gerenciar programas de desenvolvimento (síncronos e assíncronos) voltados para melhoria contínua
• Criar, atualizar e curar playbooks e materiais de apoio, garantindo aderência aos processos da área
• Realizar análises avançadas de dados operacionais para relacionar indicadores de treinamento a métricas como Churn, NRR e Expansão
• Estruturar o report mensal de Enablement com diagnósticos de qualidade, causa raiz, plano de ação e resultados

Requisitos

• Experiência mínima de 2 anos em Enablement (Sales/CS) ou Customer Success
• Conhecimento em métodos de ensino, aplicação prática de Andragogia, princípios de design instrucional e composição visual
• Vivência com arquitetura de Sistemas de Aprendizagem (LMS) e facilitação de treinamentos para públicos amplos
• Capacidade analítica para relatórios e manipulação de dados em BI e planilhas, com orientação a resultados
• Boa gestão do tempo, resiliência, flexibilidade e habilidade para sintetizar e traduzir conteúdos para diferentes públicos

Beneficios

• Ambiente de aprendizado contínuo e incentivo à evolução profissional
• Ações e benefícios voltados ao bem-estar integral (emocional, financeiro, físico, ocupacional e social)
• Cultura de autonomia, protagonismo e responsabilidade com impacto para clientes e sociedade