O que esta vaga pede
Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!
O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.
Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.
Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!
Responsabilidades e atribuições
Sobre a vaga
Profissional técnico para atender incidentes e solicitações dos usuários dos clientes, presencialmente e de forma remota. É preciso ter conhecimento avançado em Windows e Pacote Office. A pessoa atua no 1º e no 2º nível de atendimento e resolve o máximo possível antes de enviar equipamentos a campo.
Principais atividades
- Fazer rondas diárias pela unidade para verificar se os equipamentos estão funcionando, antecipar falhas e atender os usuários de forma proativa.
- Controlar o inventário de equipamentos de TI da unidade: levantar, atualizar e conferir os ativos.
- Receber, registrar e tratar chamados abertos pelos usuários ou encaminhados pelo Service Desk.
- Fazer a triagem e a análise inicial, classificando os chamados conforme as regras do cliente. Resolver na hora o que for possível e escalonar o restante para a fila certa.
- Atender por telefone e acesso remoto seguindo os protocolos, usando a Base de Conhecimento.
- Tratar incidentes de segurança e software: acessos não autorizados, vírus e reinstalação de aplicativos.
- Dar suporte aos usuários no uso dos aplicativos documentados no ambiente do cliente.
- Preencher e dar aceite em checklists.
- Apoiar o acionamento da logística de equipamentos nas localidades atendidas.
- Registrar e encaminhar chamados de telefonia, infraestrutura, danos em equipamentos, recuperação de dados e atendimentos presenciais.
- Encerrar os chamados no sistema, registrando a solução aplicada.
- Cumprir os SLAs previstos nos contratos dos clientes.
- Conhecer os aspectos ambientais da função, aplicar as práticas de sustentabilidade do SGI e sugerir melhorias.
Conhecimentos técnicos
Avançado: sistema operacional Windows e Pacote Office.
Suporte a desktops, notebooks e celulares (telefonia móvel).
1º atendimento e escalonamento de:
- telefonia fixa (VoIP e PABX);
- impressoras e scanners;
- videoconferência e colaboração virtual;
- auditórios com sistema de áudio e som;
- televisores e murais eletrônicos.
Noções de infraestrutura de rede e cabeamento.
- Local de trabalho: Arujá - SP
- Horário: 08h às 18h, com 1h12 de almoço
- Requisito: disponibilidade para retirar computadores na Matriz, em Santana de Parnaíba
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Completo em TI ou áreas correlatas Fluência em Inglês;
- Conhecimentos redes;
- Aplicações e dispositivos móveis;
- Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados 05 a 07 anos
Informações adicionais
Simpress para todos: acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade das nossas pessoas, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, pessoas com deficiência e todo tipo de pluralidade. Todas as nossas vagas são abertas a todos e todas. Você se conecta com nossa cultura? Então, vem fazer parte do nosso time de Simlovers!
✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:
💰 Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.
💙 Saúde e Bem-estar
- 🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;
- 📲 Telemedicina sem coparticipação;
- 🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;
🏋️ Wellhub e Total
Pass;
- 🍽️ Vale-refeição ou Alimentação;
- 🎂 Day Off de Aniversário.
👨👩👧 Família: Programa Empresa Cidadã, com licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.
🎓 Desenvolvimento: Sim Universidade, nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;
Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.
🤝 Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.
