O que esta vaga pede
Ciência da Computação
Inglês
Redes
Aplicações móveis
Gerenciamento de chamados
Modelagem
Testes
Análise de Requisitos
Ver se você combina
Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!
O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.
Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.
Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!
Responsabilidades e atribuições
- Atender e registrar os chamados de suporte recebidos dos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gestão.
- Realizar a triagem e a análise preliminar dos chamados, classificando-os por categoria conforme as diretrizes do cliente, resolvendo de imediato os casos possíveis e escalonando os demais para a fila de atendimento adequada.
- Utilizar a Base de Dados de Conhecimento para solucionar as demandas registradas no ambiente operacional dos clientes, fornecendo as instruções apropriadas.
- Prestar atendimento por telefone e/ou acesso remoto, seguindo os protocolos estabelecidos e garantindo uma solução eficaz e de qualidade.
- Resolver incidentes como acessos não autorizados, infecções por vírus e reinstalação de softwares.
- Registrar e encaminhar chamados relacionados a telefonia, infraestrutura, solicitações de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e situações que exijam atendimento presencial.
- Oferecer suporte aos usuários sobre o funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes.
- Cumprir e manter as métricas (SLA) estabelecidas nos contratos com os clientes.
- Finalizar os chamados resolvidos no Service Desk, registrando a solução no sistema de gestão de chamados.
- Executar outras tarefas correlatas, conforme necessário.
- Conhecer os aspectos e impactos ambientais das suas atividades, aplicar as práticas de sustentabilidade do SGI e sugerir melhorias quando possível.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Completo em Ciência da Computação ou áreas correlatas Fluência em Inglês;
- Conhecimentos de redes;
- Aplicações e dispositivos móveis;
- Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados;
- Capacidade e limites de softwares de sistemas;
- Ferramentas de modelagem;
- Ferramentas de testes;
- Análise de Requisitos;
- Pacote Office. 03 a 05 anos
Informações adicionais
- ✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:💙 Saúde e Bem-estar🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes
- 📲 Telemedicina sem coparticipação
- 🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável
- 🏋️ Wellhub
- 🍽️ Vale-refeição ou Alimentação
- 🎂 Day Off de Aniversário.🎓 Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional
- Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.🤝 Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (simpress.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
