Skills
Implantação de software SaaS
Integrações via API
Troubleshooting de rede
Sobre a Vaga
Na Smartspace, desenvolvemos soluções tecnológicas para transformar a comunicação entre empresas e clientes por meio de plataformas digitais e omnichannel. Buscamos uma Analista de Suporte Técnico Pleno com foco em implantação de software para conduzir projetos do levantamento ao Go Live, garantindo qualidade e independência técnica.
Responsabilidades
- Conduzir todas as etapas dos projetos de implantação: levantamento, planejamento, execução, homologação, treinamento, Go Live e operação assistida
- Atuar como responsável técnico pelos projetos sob sua condução
- Realizar parametrizações e integrações das soluções do portfólio Smartspace
- Converter requisitos de negócio em configurações lógicas e estruturadas
- Preparar retornos estruturados para as áreas internas sobre incidentes, melhorias e oportunidades identificadas
- Desenvolver procedimentos técnicos para padronização e melhoria contínua da jornada de implantação
- Interagir com equipes técnicas dos clientes ao longo de todo o projeto
Requisitos
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas
- Experiência com implantação de soluções SaaS
- Experiência com plataformas omnichannel
- Conhecimento em integrações via API
- Conhecimento em banco de dados
- Uso de ferramentas de troubleshooting de rede e análise de pacotes
- Vivência em relacionamento direto com clientes em projetos de implantação
Beneficios
- Cartão Alimentação/Refeição e Cartão de Benefício Flexível
- Plano de Saúde e Plano Odontológico + Seguro de Vida
- Programa de saúde e bem-estar com ações contínuas, incluindo apoio psicológico e avaliação nutricional
- Acesso ao Wellhub
- Day Off no aniversário
- Incentivo à Educação Corporativa
- Bônus por meta atingida