Skills
Help Desk
Google Workspace Admin
Gestão de Identidade e Acessos
Redes (Wi-Fi, TCP/IP, VLAN)
Suporte a Sistemas Windows macOS e Linux
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Suporte de TI para atuar no help desk e garantir um ambiente de trabalho moderno, seguro e eficiente. Você será responsável por atender usuários, administrar dispositivos e identidades, apoiar ferramentas corporativas e contribuir com automações e soluções baseadas em IA para melhorar a produtividade.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico presencial e remoto aos colaboradores, com foco em agilidade e qualidade
- Atender e acompanhar chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs
- Administrar dispositivos corporativos, sistemas operacionais e softwares utilizados pela empresa
- Gerenciar o Google Workspace e orientar usuários no uso das ferramentas corporativas
- Administrar soluções de gestão de identidade e acessos (JumpCloud, Okta e Azure AD)
- Dar suporte e administrar acessos e licenças em plataformas de IA (OpenAI, Gemini e Anthropic)
- Configurar e solucionar problemas de infraestrutura do escritório (redes, Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP e equipamentos)
- Administrar soluções de segurança dos dispositivos, como antivírus e políticas de proteção
- Participar da aquisição, configuração, inventário e manutenção dos equipamentos de TI
- Documentar processos, criar materiais de apoio e identificar oportunidades de automação e melhoria contínua
Requisitos
- Formação superior em Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas
- Experiência mínima de 5 anos em Suporte Técnico, Service Desk, Help Desk ou Suporte Corporativo
- Conhecimento em administração de Windows, macOS e Linux
- Experiência com manutenção de hardware (notebook e desktop)
- Vivência com ferramentas de suporte remoto e gestão de chamados
- Conhecimento em gestão de acessos e identidades (JumpCloud, Okta e Azure AD)
- Experiência na administração do Google Workspace Admin
- Conhecimento em administração de antivírus corporativo
- Noções de redes (Wi-Fi, TCP/IP, VLANs, configuração de roteadores e switches)
- Noções de segurança da informação e boas práticas de proteção de dados
- Boa comunicação e didática para apoiar usuários com diferentes níveis técnicos
Beneficios
- Atuação em modelo híbrido em Porto Alegre/RS
- Vaga também disponível para PcD