Skills
Atendimento ao cliente
Suporte técnico
Procedimentos em sistema (passo a passo)
Sobre a Vaga
Na Omie, buscamos pessoas com mentalidade de crescimento para apoiar nossos clientes com atendimento ágil e foco em aprendizado contínuo. Esta é uma oportunidade de Analista de Suporte Técnico Jr, em modelo remoto, para atuar com suporte via chat e telefone, além de orientar usuários com procedimentos no sistema.
Responsabilidades
- Atender clientes Omie por chat e telefone, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de problemas
- Realizar acesso remoto quando necessário para apoiar a investigação e a correção de demandas
- Elaborar passo a passo de procedimentos no sistema, em formato de imagens, textos e/ou vídeos
- Encaminhar problemas sistêmicos e casos de maior complexidade para o time de Especialistas de Produtos
- Direcionar atendimentos para outros setores quando o tema não estiver dentro da sua área de atuação
- Realizar atendimento de ocorrências relacionadas a rejeição de notas fiscais, garantindo um suporte mais especializado
Requisitos
- Experiência de 2 anos como estagiário ou assistente
- Desejável ensino superior em andamento
- Desejável conhecimento no sistema Omie
- Desejável conhecimento em Pacote Office
Beneficios
- Benefício Flexível/VR: R$ 45,00/dia útil
- Auxílio home office
- Plano de saúde Bradesco
- Plano odontológico Amil Dental
- Auxílio farmácia
- Auxílio-creche
- Day off de aniversário
- Parcerias com academias, plataformas de terapia e meditação online, SESC e cursos (incluindo Omie Academy)
- PPRL, seguro de vida e benefícios de viagens