Skills
Suporte técnico presencial e remoto
ITSM e registro de chamados
IMAC e gestão de ativos
Sobre a Vaga
Na Stefanini, buscamos um(a) Analista de Suporte Jr para atuar com suporte técnico presencial e remoto, assegurando a continuidade operacional dos ambientes de TI e oferecendo uma experiência de qualidade aos usuários.
Responsabilidades
- Realizar atendimento de suporte técnico presencial e remoto, garantindo estabilidade do ambiente de TI
- Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software, sistemas operacionais, periféricos e conectividade
- Executar rotinas de instalação, configuração, movimentação e substituição de equipamentos (IMAC)
- Aplicar atualizações, configurar patches e instalar melhorias conforme procedimentos definidos
- Apoiar a gestão de ativos, inventário e controle de equipamentos
- Registrar chamados, IMACs e atualizações na plataforma ITSM, mantendo rastreabilidade
- Identificar divergências de configuração e reportar antes de mudanças no ambiente
- Apoiar instalação e distribuição de softwares quando necessário
Requisitos
- Ensino médio completo
- Experiência com suporte técnico presencial e/ou remoto
- Conhecimento em manutenção e configuração de computadores e periféricos
- Experiência com instalação de sistemas operacionais e softwares
- Vivência com atendimento ao usuário final
- Conhecimento em ferramentas de chamados/ITSM
Beneficios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Academia Stefanini (cursos on-line gratuitos com certificado)
- Mentoring
- Clube de vantagens para consultas e exames
- Assistência médica e odontológica
- Clube de vantagens e descontos em estabelecimentos
- Convênio para pets e clube de viagens