Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte e Operações Pleno para atuar remotamente e ser o principal ponto de contato entre clientes e os times internos de tecnologia. Você vai garantir uma experiência de excelência na utilização da plataforma, conduzindo suporte técnico e funcional, homologações e análises para identificação de causa raiz.
Responsabilidades
- Realizar atendimento direto aos clientes com comunicação clara, cordial e objetiva até a resolução
- Compreender regras de negócio, fluxos operacionais e impacto das funcionalidades na experiência do usuário
- Investigar incidentes, analisar evidências técnicas e conduzir diagnósticos para solução
- Executar consultas em banco de dados (SQL) para validação de informações durante as tratativas
- Interpretar logs, mensagens de erro, respostas de APIs e payloads para apoiar a investigação
- Atuar em conjunto com Desenvolvimento, Produto, QA, Infraestrutura e Operações para direcionar correções
- Monitorar chamados e acompanhar o andamento até a conclusão, respeitando SLAs
- Orientar usuários sobre o uso correto da plataforma e suas funcionalidades
- Registrar evidências, análises e soluções nas ferramentas de atendimento
- Identificar recorrências e oportunidades de melhoria para aumentar a estabilidade e a satisfação dos clientes
- Contribuir com a base de conhecimento e documentação operacional
Requisitos
- Experiência com Suporte Técnico, Suporte de Sistemas ou Operações de Tecnologia
- Vivência em atendimento ao cliente e gestão de incidentes
- Capacidade de investigar problemas em aplicações corporativas
- Experiência atuando com equipes de Desenvolvimento e Produto
- Conhecimento de SQL e bancos de dados relacionais
- Entendimento básico de arquitetura de sistemas
- Experiência com APIs REST, integrações entre sistemas e interpretação de payloads JSON
- Conhecimento de HTTP e códigos de retorno
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ex.: Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow)
Beneficios
- Atuação remota com foco em suporte e operações
- Ambiente colaborativo com times multidisciplinares de tecnologia
- Oportunidade de contribuir para melhoria contínua da plataforma e da experiência do cliente
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (iconit.inhire.app) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.