Analista de Suporte N1 (Observabilidade) Júnior - CLT Presencial

Sobre a Vaga

Na Stefanini, buscamos um(a) Analista de Suporte N1 A- Observabilidade para atuar no monitoramento e no suporte operacional de ambientes de TI, assegurando disponibilidade e visibilidade dos serviços com uso de ferramentas de observabilidade.

Você fará o atendimento inicial de incidentes e alertas, seguirá procedimentos operacionais e atuará junto às equipes técnicas para escalonamento e acompanhamento das demandas.

Responsabilidades

• Monitorar ambientes de TI com ferramentas de observabilidade e monitoramento
• Realizar atendimento de primeiro nível para incidentes, requisições e alertas
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados no ServiceNow
• Executar rotinas e procedimentos operacionais de validação de serviços
• Fazer análise inicial de eventos, logs e métricas para identificar possíveis causas
• Acionar equipes responsáveis conforme fluxos e procedimentos definidos
• Acompanhar indicadores operacionais e garantir o cumprimento de SLAs
• Manter documentação operacional e bases de conhecimento atualizadas
• Contribuir para melhorias contínuas relacionadas ao monitoramento e observabilidade

Requisitos

• Experiência com suporte técnico ou monitoramento de ambientes de TI
• Conhecimento básico em monitoramento e observabilidade
• Contato com Dynatrace e/ou Zabbix
• Conhecimento básico em Windows e Linux
• Familiaridade com conceitos de redes, aplicações e infraestrutura
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (preferencialmente ServiceNow)
• Boa comunicação verbal e escrita
• Capacidade de seguir processos, procedimentos e realizar escalonamento
• Ensino superior completo

Beneficios

• Vale-alimentação ou vale-refeição
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
• Academia Stefanini com cursos online gratuitos e com certificado
• Mentoring
• Clube de vantagens para consultas e exames
• Assistência médica e assistência odontológica
• Convênio para pets e clube de viagens