Analista de Customer Success Sênior (Expansão e Retenção) | RD Station | Remoto

Sobre a Vaga

Na RD Station, você vai atuar para acelerar o crescimento da base de clientes, combinando retenção e expansão. A posição envolve gestão estratégica de uma carteira com foco em receita recorrente, conduzindo negociações consultivas e garantindo evolução do MRR ao longo do ciclo do cliente.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes com responsabilidade direta por indicadores de receita recorrente (MRR), retenção e expansão
• Conduzir negociações de renovação contratual, reversão de cancelamentos e expansão de contratos
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, promovendo evolução do uso da plataforma
• Manter relacionamento consultivo com decisores e stakeholders para conectar objetivos do cliente a soluções da RD Station
• Priorizar oportunidades com base em dados, indicadores e contexto do negócio para maximizar resultados
• Atuar com estratégia comercial para assegurar a evolução da receita dos clientes sob sua gestão

Requisitos

• Experiência gerenciando carteiras estratégicas com alto volume de MRR em empresas SaaS
• Histórico consistente em renovação, upsell, cross-sell e crescimento de receita
• Vivência em negociações complexas com decisores e diferentes stakeholders
• Capacidade de equilibrar relacionamento de longo prazo com foco em performance comercial

Beneficios

• Ambiente voltado ao aprendizado contínuo e autonomia para buscar resultados
• Políticas de bem-estar integral com pilares emocional, financeiro, físico, ocupacional e social
• Ações de inclusão e pertencimento, com incentivo à diversidade