Skills
Gainsight CS
Integrações via APIs e Webhooks
Customer Success e RevOps
Sobre a Vaga
Atue no time de RevOps da GTM Solutions, apoiando o ciclo de receita do início ao pós-venda. O Squad Retention é responsável pelos sistemas que sustentam a operação de Customer Success, com foco em Salesforce Service Cloud e Gainsight.
Responsabilidades
- Administrar e evoluir funcionalidades do Gainsight CS
- Configurar Rules Engine, Scorecards, CTAs, Playbooks e Journey Orchestrator
- Implementar melhorias e automações nos processos de Customer Success
- Construir e manter integrações entre Gainsight e outras ferramentas do ecossistema
- Investigar e apoiar a resolução de incidentes relacionados à plataforma
- Atuar em conjunto com Customer Success, BI, Information Systems e outras áreas para evoluir a solução
- Identificar oportunidades para aplicação de IA em rotinas operacionais
Requisitos
- Experiência administrando Gainsight CS
- Experiência com integrações envolvendo Gainsight e outras plataformas
- Conhecimento de operações de Customer Success ou RevOps
- Familiaridade com métricas como Churn, Health Score, NRR e processos de renovação
- Conhecimento em APIs, Webhooks e ferramentas de integração
- Inglês para leitura de documentação técnica
Beneficios
- Ações e benefícios voltados ao bem-estar integral (emocional, financeiro, físico, ocupacional e social)
- Ambiente que incentiva aprendizado contínuo e autonomia para gerar impacto
- Oportunidade de evolução profissional em um ecossistema com foco em tecnologia e pessoas
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.