Skills
Customer Success
Análise de indicadores
Gestão de carteira volumosa
Sobre a Vaga
Atue no time de Customer Success em Escala - Adoção, focado no primeiro ano da jornada do cliente. Seu papel será garantir a adoção efetiva dos produtos, impulsionar engajamento e reduzir churn com estratégias orientadas a dados.
Responsabilidades
- Acompanhar clientes no primeiro ano, promovendo ativação, adoção e engajamento em escala
- Monitorar indicadores de saúde e comportamento da base para ações preventivas e identificação de oportunidades
- Gerenciar carteira volumosa (cerca de 180 clientes), atuando em riscos e oportunidades de renovação
- Realizar atendimento consultivo para apoiar crescimento e alinhamento de estratégias de negócio e marketing digital
- Planejar e executar campanhas educacionais e ações em formato 1:few para ampliar a cobertura
Requisitos
- Experiência prévia em Customer Success em empresas de tecnologia, com gestão de carteiras volumosas
- Capacidade analítica para identificar tendências de uso, riscos e oportunidades
- Comunicação clara e objetiva, verbal e escrita
- Organização e agilidade para gerenciar múltiplas demandas e cumprir agenda
- Postura colaborativa para solucionar problemas e contribuir com metas de sucesso do cliente
Beneficios
- Apoio ao bem-estar integral com ações e benefícios em pilares emocional, financeiro, físico, ocupacional e social
- Ambiente que incentiva protagonismo, aprendizado contínuo e autonomia para gerar valor ao cliente
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.