O que esta vaga pede
No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Responsabilidades e atribuições
Realizar o suporte técnico (N1/N2) de forma remota aos usuários, prestando atendimento via telefone, chat, e-mail ou sistema de chamados. Diagnosticar, solucionar e registrar incidentes e solicitações de hardware, software, redes e sistemas corporativos. Utilizar ferramentas de acesso remoto para correção de falhas, instalações de aplicativos e parametrizações. Garantir o cumprimento dos SLAs (acordos de nível de serviço) estabelecidos para atendimento e resolução dos chamados. Documentar detalhadamente os atendimentos, procedimentos e soluções nos sistemas da empresa (ITIL). Orientar os usuários sobre boas práticas de segurança da informação e utilização dos recursos tecnológicos.
Requisitos e qualificações
Formação técnica ou superior na área de TI. Experiência prévia em atendimento de Service Desk ou Suporte Técnico Remoto. Conhecimento em ferramentas de acesso remoto e sistemas de gestão de chamados. Disponibilidade para trabalhar na escala 12x36.
Informações adicionais
- 🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição
- 👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- 📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
- 🗣 Mentoring
- 💉 Clube de vantagens para consultas e exames
- 🏥 Assistência médica
- 🦷 Assistência odontológica
- 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
- 🛫 Clube de viagens
- 🐶 Convênio para pets.
